to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Açılan İkinci Abonelik Ve Çözülemeyen Sorunlar
D-Smart aboneliğimi iptal ettirmek için 23 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yetkili kişi, iptal yerine üzerime ikinci bir abonelik açıldığını ve evde iki ayrı aboneliğim olduğunu söyledi. Bana, evdeki D-Smart kutusunun değişmesi gerektiğini belirttiler ve gelip kutuyu değiştirdiler. Şu an evde iki farklı kutu bulunuyor.
Yeni getirilen kutu aktif olarak kullanılıyor, eski kutu için ise 'Sizi arayıp iade için alacağız' denildi ancak ne arayan oldu ne de kutuyu almaya gelen. Eski kutu evde bekliyor ve bu süreçte üzerime açılan ikinci abonelik nedeniyle 299 TL tutarında fatura yansıtıldı. Tüm bu işlemler benim iptal talebim üzerine yapılmışken, haberim ve onayım olmadan ikinci bir abonelik açılması ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede 85176304 numaralı kayıt oluşturuldu ancak sorunum hâlâ çözülmedi. İkinci aboneliğin ve buna bağlı gereksiz/yanlış tüm ücretlerin iptal edilmesini, kullanılmayan eski kutunun da tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını istiyorum.
Sevgili Hakan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85176*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
