to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Talebi
D-Smart üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bağlantı sorunu yaşıyorum. 1 Mayıs’ta başvuru yaptım, aktivasyon tamamlandıktan sonra “portta arıza var” denilerek hizmeti kullanamadım. Bu arıza yaklaşık 3 gün sonra giderildi, interneti sadece 3–4 gün kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında bağlantı tekrar tamamen kesildi ve o zamandan beri sağlıklı şekilde internete erişemiyorum.
Bu süreç boyunca D-Smart müşteri hizmetlerini en az 50 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun giderilmedi ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım. Günlerdir özellikle yetkili birinin çağrılarımı dinlemesini ve bana dönüş yapmasını talep etmeme rağmen kimse aramıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Buna rağmen kullanmadığım internet için fatura ödemek de istemiyorum.
Bu yaşadıklarımdan dolayı D-Smart’ı artık kesinlikle çevreme önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bursa Osmangazi Geçit Mahallesi’indeki adresimde, 2301291298 numaralı aboneliğim için internet erişim sorunumun kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesini, ayrıca hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden sözleşmemin iptalini istiyorum.
Sevgili Çiğdem Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86088*** referans kodu ile arız akaydınız alınmış ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
DSmart topu Türk Telekom'a, Türk Telekom topu DSmart'a atıyor. Arkadaşlar DSmart'a bulaşmayın. Pişman olursunuz.
15 günlük yeni aboneyim, interneti sadece 4 gün kullanabildim. Çağrı merkezi çöp, saha ekibi çöp, hizmet çöp.
Sevgili Çiğdem Hanım, D-Smart olarak iyi ki dediğiniz bir platform olmak istediğimizi ve memnuniyetinizin bizler için kıymetli olduğunu belirtmek isterim. Arıza kaydınızı çözümlemek için ekiplerimiz çalışmalarını titizlikle sürdürmektedir. Kısa sürede kaydınız sonuçlandırılacak ev tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Dalga mı geçiyorsunuz? 1 Mayıs 2026 tarihinde başvuru yaptım. 7 Mayıs tarihinde aktivasyonu yaptınız fakat port arızası var dediniz. 3 gün sonra sorunu çözdünüz. İnterneti 4 gün kullandım. Geçtiğimiz Perşembe gününden beri de internetim yok ve ben evden çalışıyorum. Sizi belki 300 kere aradım. Modem DNS yanıt almıyor. IP yok. Gelen arkadaşınız bana IP almıyor diyor. E zaten ben bunu söyledim size. Gelip benim söylediğimi tekrar söyleyerek mi destek oluyorsunuz? Sorun ne siz de bilmiyorsunuz. Yaptığınız sadece oyalamak. Bu yorumları okuyan herkese vicdanen söylüyorum. Arkadaşlar D-Smart'tan uzak durun. Kafayı yersiniz. Bakın yeni müşteriyim sürünüyorum. Yapamıyorsanız iptal edin diyorum. Cayma bedeli var diyorlar. İyi de sen bana hizmet veremiyorsun. Ayıplı hizmet bu. O zaman cevap veremiyorlar. Şartlar bu şekilde diyorlar. Tamam ben bedeli ödeyeceğim. Ödediğim faturayla da ayıplı hizmet verdiğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Sevgili Çiğdem Hanım, Sizi anlıyorum böyle düşünmenize oldukça üzüldüğümüzü bilmenizi isterim. Ancak arıza kaydınızın içerisinde genel arıza mevcut olduğu ve kısa sürede çözümleneceği bildirilmiştir. Kısa sürede kaydınızı sonuçlandırmak için çalışmalarımız son sürat devam etmektedir. Ancak sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda abone, hizmetin yeniden ifasını, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanmakta serbesttir. Platform, abone’nin bu talebine uyacaktır. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar ve hizmetin ayıplı olması nedeniyle abone’nin maruz kalacağı doğrudan zararlar platform tarafından karşılanır. (2) abone’nin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar talep halinde derhal tüketiciye iade edilir. (3) abone tarafından hizmetin yeniden ifasının seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin platform’a yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde abone, diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. Sözleşmenizin maddelerini okuyun lütfen. Ek olarak Ticket çözüm süreniz nedir? Bu yanıtları verin bana.
Sevgili Çiğdem Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86088*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Modem kurulumu süreciniz için yetkili bayi hakkında 86134*** referans kodu ile şikâyetiniz alınmıştır. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Çiğdem Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Modem kurulumu süreciniz için yetkili bayi hakkında referans kodu ile şikâyetiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
