D-Smartta Yayın Kesintisi, Çözülmeyen Arıza Ve Haksız Ücret Talepleriyle Mağduriyet

D-Smart tv ve internet paketimle ilgili yaklaşık 1 aydır yayın kesintisi yaşıyorum. Taahhüdümü yeni yeniledikten kısa bir süre sonra sinyal tamamen gitti. Bu süreçte teknik servis yönlendirildi, gelen ekip kutunun arızalı olduğunu söyleyip 2.000 TL talep etti. Ancak kutuda sorun olmadığı, sinyal gelmediği daha sonra belirtildi ve apartman sistemine yönlendirme yapıldı. İlk gelen teknik ekip ise çözüm sunmadan 500 TL Nakit aldı.

Sorunun çözülmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, sürekli olarak çözüm yerine indirim veya farklı teklifler sunuldu. Ücretsiz ve daha deneyimli bir ekip göndereceklerini söylediler, kabul ettim ancak günlerdir aranmadım. Ayrıca, defalarca belirtmeme rağmen saat aralığı verilmiyor, evde olmadığım zamanlarda 15 dakika içinde geleceklerini bildiriyorlar. Bir cumartesi günü evde beklemek zorunda kaldım, yine gelinmedi. Bugün tekrar arandım, yine 15 dakika sonra geleceklerini söylediler fakat işteydim ve yetişemeyeceğimi belirttim. Sonrasında ise yine aynı teknik personelin gönderildiğini öğrendim ve günlerce oyalandım.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen hizmet alamadığım gibi, bir de cayma bedeli ödemem isteniyor. Çözülemeyen sorun için ödediğim 500 TL’nin yanı sıra, haksız bir şekilde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abone/Müşteri No: 5313**13
Şehir/İlçe: İzmir/Buca
Ödenen tutar: 500 TL Nakit