to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 yıldır (önceki yıllarda da) D-Smart abonesiyim. D-Smart tam anlamıyla bir pişmanlık halini aldı.
D-Smart TV kanallarında sinyal bozukluğu yaşıyorum. Abonesi olduğum pakette 36, 37, 38, 39 ve Fenerbahçe Spor Kulübü TV kanallarında 'Sinyal Seviyesi Bozuk' uyarısı alıyor ve bu kanalları izleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, kumanda üzerinden birkaç işlem yaptırdılar fakat sonuç alamadık. Müşteri temsilcisi bana çanak anten veya çanak anten kablolarında sorun olabileceğini söyledi. Teknik destek ekibi göndermelerini istediğimde ücret talep ettiler.
Müşteri temsilcisine, abonesi olduğum paketteki tüm kanallar (sinema, TV, belgesel, spor vb.) çalışırken, yalnızca bu 5 kanalda sinyal sorunu olmasının nedenini sordum, açıklayamadılar. Sadece 'bazen kanalların sinyali alamadığı olabiliyor' şeklinde geçiştirdiler. Hizmet sözleşmesi kapsamında ödemelerimi düzenli yapıyorum, siz de taahhüt ettiğiniz TV hizmetini sağlamalısınız. Eğer sağlayamıyorsanız, cayma hakkımı ve iptal talebimi kullanmak istediğimde, cayma hakkım olmadığını ve iptal edersem cayma bedeli yansıyacağını söylediler.
Yaşadığım sorunun benden, çanaktan veya çanak kablosundan kaynaklanması mümkün değil, çünkü diğer kanallar sorunsuz çalışıyor. Eğer dedikleri gibi olsaydı, hiçbir kanal çalışmazdı. Teknik desteğe ücret ödemek istemiyorum; gelirler ve sorunun benden kaynaklandığını ispat ederlerse iki katını ödemeye hazırım dedim.
Sonuç olarak, D-Smart teknik destek ekibine para kazandırmak için müşterileri bu desteğe yönlendirmeye zorluyor. Buna itiraz ediyorum ve hakkımı yasal yollarla arayacağım. D-Smart bu iddialarda haklı olduklarını mahkemede ispat etmek zorunda kalacak. Ayrıca, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında sergilediği davranışlar da kayıtlar dinlendiğinde ortaya çıkacak ve bu konuda da şikayetçiyim.
TurkNet kullanıyordum, memnundum. Taahhüt biteceği günlerde D-Smart satıcısı aradı ve bir teklif yaptı. Fiyat makul olduğu için kabul ettim. Satıcı, 3 aylık TV paketi hediye ediyoruz dedi, istemediğim halde ısrarcı oldu. 3 ay sonra iptal edebileceğimi söyledi, hediyeyi de kabul ettim. Kurulum yapıld...
Bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmadım çünkü hizmet alamadım. Yaklaşık iki aydır aboneyim fakat bir buçuk aydır televizyon izleyemiyorum. Daha da kötüsü, 25 megabit hız vaat etmelerine rağmen 11 megabiti geçmeyen bir internet hızıyla karşı karşıyayım. D-Smart müşteri hizmetlerini belki otuz defa a...
1 yıldır D-Smart şirketinden hizmet almaktayım (almaya çalışmaktayım) ve cayma bedeli çıktığı için ve bana yardımcı olacaklarını defalarca söylemelerine rağmen sadece şu olursa iyi olur, bu olursa düzelir deyip bir şeyler yaptıklarını söyleyip geçiştirdiler. Ben yine düşük hızda ve sürekli kesintile...
D-Smart abonelik iptalini "cayma bedeli olmaksızın" verilen süre içinde iptal etme hakkımı kullanamıyorum. Zoraki abonelik satan, ilgili birimlerce 10 kişiyle görüşüp derdimi anlatmaya çalıştıktan sonra da hattan düşürülüyorum. SMS ya da arama olarak hiçbir şekilde iptal etme hakkımı kullanamıyorum....
13 yıllık D-Smart kullanıcısıydım. TV izlerken pikselli görüntüler oluşması nedeniyle D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Çözüm olarak eski üyelik iptali ve yeni bir cihazla yeni üyelik önerdiler. Eski üyeliğimden cayma bedeli diye 378TL ödemem gerekeceğini söylediler. Teknik servis geldi, yeni üye...
Yorumlar