Amazon'dan Sipariş Çilesi: Bekletildim, Bilgilendirilmedim, Mağdur Edildim

29.11.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Muhteşem Kasım fırsatları kapsamında yaklaşık 3.700 TL tutarında kampanyalı ayakkabı siparişi verdim. 02.12.2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat süresinin 2–10 gün arasında olduğu bilgisi paylaşıldı.

10. gün tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci üzgün olduklarını söyleyip özür diledi ve siparişin gün içinde teslim edileceğini belirtti. Hatta ben de bu konuşmanın ekran görüntüsünü aldım ve kargo takip ekranında ürünün dağıtıma çıktığını gördüm. Ertesi gün aynı sorun devam ettiğinde bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve o da süreci takip ettiğini, gün içinde 14.00–19.00 saatleri arasında aranacağımı söyledi; ancak gün boyu herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Amazon’un kendi kargo firmasıyla çalışması nedeniyle ne şubeden ürün alma imkanım oldu ne de kargo firmasıyla doğrudan telefonla iletişime geçebildim. Sürekli verilen bilgilere göre boş yere beklemek istemediğim için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo takip ekranında “para iadesi talebiniz alınmıştır” ifadesini gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisi özür dileyerek istersem Amazon kartıma bakiye yüklemesi yapabileceklerini söyledi.

Bu görüşme sonrasında, daha 4 gün önce aldığım başka bir ev terliğini bile bana sormadan banka kartıma iade etmeye razı olan müşteri hizmetleri, artık bıkkınlık noktasına geldiğim için para iadesi için de 3–4 gün süre vererek görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak hem aldığım ayakkabı için yaklaşık 14 gün boyunca bekletildim, hem de fiyatlar artmışken bana sorulmadan iade süreci başlatıldı. Fiyatlar 3 katına çıktıktan sonra “iade edelim” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte kaç müşteriye aynı şekilde işlem yapıldığını, kaç kişinin parasının 10–14 gün boyunca askıda kaldığını merak ediyorum. Şimdiye kadar bu platformdan çok alışveriş yaptım; ancak yaşadığım bu deneyim sonrası bir daha bedava dahi olsa bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayetteki temel beklentim, bu tarz süreçlerde müşteriler mağdur edilmeden, daha şeffaf ve dikkatli davranılması ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.