to read complaints and reviews, or file yours. 
D‑Smart üzerinden VDSL2 24 Mbps’e kadar olan internet paketini kullanıyorum. 2 Şubat tarihli faturama, “ev içi destek hizmet bedeli” adı altında 490 TL yansıtıldığını 3 Mart 2026 tarihinde gelen SMS ile fark ettim. Bu tutarın tamamen haksız yere alındığını düşünüyorum.
Yaşadığım internet sorunu için arıza kaydı oluşturdum ve ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip kontrolleri yaptı. Arızanın ev içinden değil, ev dışından ve port kaynaklı olduğunu söyleyerek sorunu tamamen kendileri çözdüler. D‑Smart tarafından ise eve gelen herhangi bir ekip olmadı, ev içinde hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen, sistemlerinde “kontrol edildi, içeriden kaynaklı değilmiş” şeklinde not düşülmüş ve hiç verilmeyen bir hizmet için tarafıma 490 TL “ev içi destek hizmeti” ücreti çıkarılmış.
Konuyu D‑Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerine eve hiçbir ekip gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen, “Biz buradan anlıyoruz, ekip arızanın içeriden kaynaklı olmadığını belirtmiş” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Türk Telekom ekipleri sorunu dış hat ve port üzerinden çözmüşken, D‑Smart’ın hiçbir fiili hizmet sunmadan bu ücreti talep etmesi kabul edilebilir değildir.
Devam eden taahhütlü aboneliğim için, 61998300 numaralı abonelik üzerinden yansıtılan 490 TL’lik “ev içi destek hizmeti” bedelinin iptal edilmesini, faturamın bu tutar düşülerek yeniden düzenlenmesini ve henüz ödemesini yapmadığım bu haksız ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Altyapı nedeniyle bölgemde en fazla 50 Mbps hıza kadar destek verildiği için, yıllardır televizyon/uydu hizmetlerinden de memnun olduğumuz D‑Smart’ı tercih ederek internet müşterisi oldum. Ancak özellikle bu yılın Ocak ayının ilk haftasından itibaren internet hizmetiyle ciddi problemler yaşamaya baş...
DSmart tarafından fiber kablo hizmetinin binadan eve çekileceği bilgisi verildikten sonra ertesi gün ekipler gelerek kablo işlemlerini gerçekleştirdi. Bu sırada internet bağlantım kesildi. Ertesi gün ve takip eden 6 gün boyunca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözümlenmedi. Bu süre zarfında ne...
25.02.2026 tarihinde D-Smart müşteri temsilcisi tarafından aranarak internet hızımın altyapıma uygun olacak şekilde yükseltilebileceği ve bunun için 40 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve işlem saat 14.15 civarında yapıldı, ancak tam o saatten itibaren intern...
DSmart çağrı merkezinden arandım ve DSmart için 267 TL karşılığında ev interneti paketi satın aldım. Teyit ederek 267 TL ödeme yapacağımı ve 20 TL kurulum ücreti dışında başka bir ücret ödemeyeceğimi, başka hiçbir ücret talep edilmeyeceği konusunda netleştik. 'D Smart hediye ediyoruz' dediler. Buna ...
21.10.2008’den beri D-Smart müşterisiyim ve şu anda D-Smart GO Mega Paketi + Mega (HD) + VDSL2 50Mb’e kadar (fttc) - limitsiz paketini İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Abone numaram: 2*7****1. Eylül 2024 faturamda, herhangi bir arama veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan, bir anda 799 TL taahhü...
Yorumlar