D Smart’ta Alınan Haksız Ev İçi Destek Ücreti

D‑Smart üzerinden VDSL2 24 Mbps’e kadar olan internet paketini kullanıyorum. 2 Şubat tarihli faturama, “ev içi destek hizmet bedeli” adı altında 490 TL yansıtıldığını 3 Mart 2026 tarihinde gelen SMS ile fark ettim. Bu tutarın tamamen haksız yere alındığını düşünüyorum.

Yaşadığım internet sorunu için arıza kaydı oluşturdum ve ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip kontrolleri yaptı. Arızanın ev içinden değil, ev dışından ve port kaynaklı olduğunu söyleyerek sorunu tamamen kendileri çözdüler. D‑Smart tarafından ise eve gelen herhangi bir ekip olmadı, ev içinde hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen, sistemlerinde “kontrol edildi, içeriden kaynaklı değilmiş” şeklinde not düşülmüş ve hiç verilmeyen bir hizmet için tarafıma 490 TL “ev içi destek hizmeti” ücreti çıkarılmış.

Konuyu D‑Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerine eve hiçbir ekip gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen, “Biz buradan anlıyoruz, ekip arızanın içeriden kaynaklı olmadığını belirtmiş” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Türk Telekom ekipleri sorunu dış hat ve port üzerinden çözmüşken, D‑Smart’ın hiçbir fiili hizmet sunmadan bu ücreti talep etmesi kabul edilebilir değildir.

Devam eden taahhütlü aboneliğim için, 61998300 numaralı abonelik üzerinden yansıtılan 490 TL’lik “ev içi destek hizmeti” bedelinin iptal edilmesini, faturamın bu tutar düşülerek yeniden düzenlenmesini ve henüz ödemesini yapmadığım bu haksız ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.