to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Yükseltme Sonrası Kesinti Ve Telefon Kapatma Ve Haksız Ek Ücret
25.02.2026 tarihinde D-Smart müşteri temsilcisi tarafından aranarak internet hızımın altyapıma uygun olacak şekilde yükseltilebileceği ve bunun için 40 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve işlem saat 14.15 civarında yapıldı, ancak tam o saatten itibaren internetim tamamen kesildi.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt açtılar. İşlemin tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını bildiğim halde benden yine de ücret talep ettiler, buna da razı geldim. Ancak bugün tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi yeniden kayıt açılacağını, sorunun hâlâ çözülmediğini ve bunun için her ay faturama 29,90 TL ek ücret yansıtılacağını söyledi. Üstelik görüşme sırasında müşteri temsilcisi telefonun yüzüme kapattı.
25.02.2026 tarihinden bu yana evimde internet hiç yok, tamamen kesik durumda olmasına rağmen hem mağdur ediliyorum hem de sürekli ek ücret talep ediliyor. 5464****27 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, haksız yere talep edilen bedellerin iptal edilmesini ve iki gündür kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sevil Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelinizin faturanıza eklenmesini onaylamanız gerekmektedir. Arıza kaydı için süreçleri müşteri temsilcimiz sizinle paylaşmış ve onayınız alınarak teknik destek ek paketi satışı yapılmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85686*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Süreç çok uzadı 25.02.2026 tarihinden beri evimizde hala internet yok. Bugün 1 Mart ve teknik ekip gelmesi gerekirken yine 27 şubatta telefonla müdahale edilme çalışıldı
Sevgili Sevil Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85686*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Sevil Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85686*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Arıza kaydınızın sonucunda arızanız giderilmiş olup bağlantınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
