D-Smart'tan Yetersiz Bilgilendirme Ve Aynı Ayda Çifte Fatura Mağduriyeti

21.10.2008’den beri D-Smart müşterisiyim ve şu anda D-Smart GO Mega Paketi + Mega (HD) + VDSL2 50Mb’e kadar (fttc) - limitsiz paketini İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Abone numaram: 2*7****1.

Eylül 2024 faturamda, herhangi bir arama veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan, bir anda 799 TL taahhütsüz fiyat üzerinden ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “SMS ile bildirim yapıldığı” belirtildi. Ancak sürekli gelen reklam ve spam SMS’ler arasında bu mesajı fark etmem mümkün olmadı. Bu kadar önemli bir konuda yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılması, yasal olarak da yeterli değildir ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Durumu fark ettiğimde hemen yeni bir taahhüt yaptırdım. Fakat müşteri temsilcisi, hem bu ay için 799 TL’lik taahhütsüz faturayı ödemem gerektiğini, hem de aynı ay içinde yaptığım yeni taahhüt nedeniyle ayrıca 632 TL taahhütlü ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yani tek bir ay için iki ayrı ödeme talep edilmektedir. Bu uygulamanın haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca benzer bir sorunu daha önce de yaşadım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine ve BTK’nın yönetmeliklerine göre, taahhüt bitmeden önce tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Yalnızca SMS ile yapılan bildirim bu şartı karşılamamaktadır. Aynı ay için hem taahhütsüz hem taahhütlü ücret ödenmesi de açıkça haksız bir uygulamadır.

Talebim; eylül ayında tarafıma yansıtılan 799 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesi veya bu tutarın, yeni taahhüt süreme eklenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Henüz bu ödemeleri yapmadım. D-Smart gibi uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.