Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Kesintiler

Altyapı nedeniyle bölgemde en fazla 50 Mbps hıza kadar destek verildiği için, yıllardır televizyon/uydu hizmetlerinden de memnun olduğumuz D‑Smart’ı tercih ederek internet müşterisi oldum. Ancak özellikle bu yılın Ocak ayının ilk haftasından itibaren internet hizmetiyle ciddi problemler yaşamaya başladım. Ocak ayına gelmeden önce de zaman zaman kesintiler oluyordu fakat bu kadar sık değildi.

Ocak ayının 7, 9, 10 ve 11’inde internetim tamamen kesildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde herhangi bir arıza ya da çalışma görünmediği, modemime uzaktan reset atılacağı söylendi. Reset sonrasında yaklaşık üç gün kadar sorun yaşamadım; ancak bu kez de 15, 18 ve 20’sinde internet var görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.

Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda yine sistemde bir sorun görünmediği ve modeme reset atılmak istendiği ifade edildi. Bu noktada artık aynı şeylerin sürekli tekrarlanması nedeniyle sert bir tonda tepki verdim. Bu kez arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma 650 TL servis ücreti alınacağı, bu ücreti peşin vermek istemezsem taahhüt sonuna kadar faturama 30 TL olarak yansıtılacağı, gelen ekibe ayrıca ücret ödemeyeceğim belirtildi. Bu şartları kabul ettim ve arıza kaydı oluşturuldu.

Bugün 19 Şubat ve sorunum hâlâ çözülmedi. Antalya‑Konyaaltı bölgesindeki adresimde aylardır rastgele zamanlarda kopmalar yaşıyorum ve iki gündür D‑Smart müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen, 50 Mbps olarak aldığım paket bana 10 Mbps indirme, 2 Mbps yükleme hızı olarak sağlanıyor. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” deniliyor; ancak aylardır süren bu problem için somut bir çözüm üretilmiyor ve yalnızca oyalanıyorum.

D‑Smart’tan tek talebim, taahhütlü olarak aldığım internet paketinin sözleşmede belirtilen ve altyapının izin verdiği maksimum hızlarda, yani 50 Mbps seviyesinde kesintisiz şekilde tarafıma sağlanmasıdır.