to read complaints and reviews, or file yours. 
Altyapı nedeniyle bölgemde en fazla 50 Mbps hıza kadar destek verildiği için, yıllardır televizyon/uydu hizmetlerinden de memnun olduğumuz D‑Smart’ı tercih ederek internet müşterisi oldum. Ancak özellikle bu yılın Ocak ayının ilk haftasından itibaren internet hizmetiyle ciddi problemler yaşamaya başladım. Ocak ayına gelmeden önce de zaman zaman kesintiler oluyordu fakat bu kadar sık değildi.
Ocak ayının 7, 9, 10 ve 11’inde internetim tamamen kesildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde herhangi bir arıza ya da çalışma görünmediği, modemime uzaktan reset atılacağı söylendi. Reset sonrasında yaklaşık üç gün kadar sorun yaşamadım; ancak bu kez de 15, 18 ve 20’sinde internet var görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.
Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda yine sistemde bir sorun görünmediği ve modeme reset atılmak istendiği ifade edildi. Bu noktada artık aynı şeylerin sürekli tekrarlanması nedeniyle sert bir tonda tepki verdim. Bu kez arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma 650 TL servis ücreti alınacağı, bu ücreti peşin vermek istemezsem taahhüt sonuna kadar faturama 30 TL olarak yansıtılacağı, gelen ekibe ayrıca ücret ödemeyeceğim belirtildi. Bu şartları kabul ettim ve arıza kaydı oluşturuldu.
Bugün 19 Şubat ve sorunum hâlâ çözülmedi. Antalya‑Konyaaltı bölgesindeki adresimde aylardır rastgele zamanlarda kopmalar yaşıyorum ve iki gündür D‑Smart müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen, 50 Mbps olarak aldığım paket bana 10 Mbps indirme, 2 Mbps yükleme hızı olarak sağlanıyor. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” deniliyor; ancak aylardır süren bu problem için somut bir çözüm üretilmiyor ve yalnızca oyalanıyorum.
D‑Smart’tan tek talebim, taahhütlü olarak aldığım internet paketinin sözleşmede belirtilen ve altyapının izin verdiği maksimum hızlarda, yani 50 Mbps seviyesinde kesintisiz şekilde tarafıma sağlanmasıdır.
Nisan ayının ikinci haftasından bu yana her ay ücretini ödediğim 50 Mbps internet hizmetim, yapılan hız testlerinde sürekli olarak 24 Mbps civarında hız sunuyor ve taahhüt edilen hıza ulaşmıyor.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece modemi kapatıp açmamı söyleyip hattımı resetlediler ve sorunun düzeleceğini belirttiler. Görüşmelerde sürekli "yaşadığınız sorun için çok üzgünüz, bir daha böyle bir şey olursa tekrar arayabilirsiniz" denilmesine rağmen, aynı konuşmalar tekrarlanıp somut bir çözüm üretilmedi. 23 Şubat tarihinde modemim değişti ancak buna rağmen hız problemi devam ediyor.
Antalya Konyaaltı ilçesindeki adresimde kullandığım bu internet bağlantısının hız düşüklüğü nedeniyle, internet üzerinden sürdürdüğüm işimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. D-Smart’tan, taahhüt edilen 50 Mbps hızı istikrarlı şekilde alabileceğim şekilde hattımın düzeltilmesini ve yaşadığım bu hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Kadar DSmart 4 Şubat'tan beri internet sorunumu çözemedi. Bir hafta sonra ekip geldi, modemimi değiştirdi, sanki olmuş gibi bıraktı ve gitti. Kısa sürede internet hızım arttı ama ardından yine çekmemeye başladı. 4 Şubat'tan bugüne iki hafta geçmiş, iki haftadır kendi iş bilmezlikleri yüzünden mağdur...
DSmart tarafından fiber kablo hizmetinin binadan eve çekileceği bilgisi verildikten sonra ertesi gün ekipler gelerek kablo işlemlerini gerçekleştirdi. Bu sırada internet bağlantım kesildi. Ertesi gün ve takip eden 6 gün boyunca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözümlenmedi. Bu süre zarfında ne...
D-Smart’ta 24 Mbps hızında olması gereken internet paketini kullanıyorum, ancak bağlantı hızım neredeyse başından beri, yaklaşık 13 aydır sürekli 9–11 Mbps civarında kalıyor. Bunun yanında, günlerdir her sabah internet tamamen kesiliyor; akşam saat 17.00–18.00 civarında ancak geri geliyor ve gün içi...
D-Smart’a yaptığım abonelik geçişi sonrasında internet kurulumuna gelen personel, uyarılarıma ve ricama rağmen kabloları düzgün bağlamadığı gibi, önceden çalışan hattımı da bozdu. Bina kutusunda kabloların bantlanması gerektiğini özellikle söylememe rağmen hiçbir işlem yapılmamış, işten eve döndüğüm...
Eylül ayında D-Smart'a geçiş yaptım ancak ne internet hizmetinden ne de TV paketinden memnun kalmadım. Taahhüdü kabul ettiğim için cayma bedeli olarak iki aylık kullanım için 1860 lira talep ediliyor. Hizmet kalitesi yetersizken, sorunlar da sizden kaynaklanıyor. Defalarca aramama rağmen sürekli ayn...
Yorumlar