D-Smart Yanıltıcı Bilgilendirme İle Çift Fatura Ve Zorunlu Yeni Taahhüt Ücretini Talep Ediyor

D‑Smart aile paketi TV yayını abonesiyim. 19 Nisan Pazar günü uydu alıcı cihazım aniden arızalandı. Teknik servisi arayarak destek istedim, uzaktan sinyal gönderdiler ancak sorun düzelmedi. Pazartesi günü servis gelecek şekilde kayıt oluşturmuş ve 650 TL servis ücreti konusunda da mutabık olmuşken, müşteri temsilcisi, eski abone olduğum için özel kampanyaları olduğunu, taahhüdümün de bitmek üzere olduğunu, cihazların değiştiğini söyleyerek bunu bir fırsat gibi sunup bana yeni cihaz takabileceklerini, 2 yıl taahhüt karşılığında aylık 79 TL ödeyerek hizmet almaya devam edebileceğimi iletti. Bunun üzerine ben özellikle “bu şartlarda servis ücreti ödemeyeceğim değil mi?” diye sordum, müşteri temsilcisi de “kesinlikle ödemeyeceksiniz” diyerek beni bu şekilde ikna etti. Kendileri bana herhangi bir teklif sunmasaydı konuşma orada bitecek, servis gelecek, tamir yapılacak ve ben de servis ücretini ödeyecektim.

Pazartesi günü servis eve geldi, yeni cihazı takıp bana yeni bir sözleşme imzalattı. Eski receiver’ı da 5 ay sonra, taahhüt bitiminde iade edebileceğimi söyledi. Konuşma sırasında, 5 ay boyunca çift fatura ödeyeceğimi ve benim adıma eski ve yeni olmak üzere iki farklı abonelik oluşturduklarını fark ettim. Bana ilk görüşmede bu durum kesinlikle söylenmemişti, bu yüzden hemen itiraz ettim. Teknik ekip evdeyken D‑Smart müşteri temsilcisini aradım ve ilk görüştüğüm kişinin beni bu iki fatura konusunda bilgilendirmediğini anlattım. Bana, eski taahhüdüm bitmediği için taahhüt bitimine kadar yaklaşık 400 TL civarında ek fatura ödemem gerektiği, ödeme yapmak istemezsem 450 TL cayma bedeli ödeyebileceğim veya yeni aboneliği iptal ettirip tekrar servis çağırarak bu kez servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu seçeneklere itiraz ettim, çünkü ilk konuştuğum müşteri temsilcisi tarafından açıkça yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu görüşme üzerine 85954427 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. 22 Nisan’da dönüş yapılarak görüşme kaydının dinlendiği, sonuçlandığı ve ilk konuşmadaki müşteri temsilcisinin hata yaptığının kabul edildiği, bu durumda benim haklı ve mağdur olduğumun teyit edildiği söylendi, hatta özür dilendi. Ancak buna rağmen bana sunulan seçeneklerde hiçbir değişiklik yapılmadı ve ilk andaki hatalı bilgilendirme ve kandırılmışlık duygusuna rağmen bu ek ödemelerden birini mutlaka yapmam gerektiği ifade edildi. Süreç hâlâ çözülmedi ve benden 400–650 TL arası bir bedeli herhangi bir şekilde ödemem isteniyor.

Ben eski bir aboneler olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve eski aboneliğimin iptal edilmesini, aynı firma ile devam ettiğim halde benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. “Cihaz tamiri için servis” isterken, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak beni 2 yıllık yeni taahhüde zorlayan ve çift fatura ödemek durumunda bırakan çalışanlarına ne tür yaptırım uygulanacağı beni ilgilendirmiyor; benim için önemli olan, bu hatanın bedelinin bana ödetilmemesi. Her taahhüt yenileme döneminde benzer sorunlar ve bu tür “aldatılmış” gibi hissettiren uygulamalar yaşamak beni son derece rahatsız ediyor. Şişli / İstanbul’da yaşanan bu süreçte mağduriyetimin tamamen giderilmesini, eski aboneliğimin cezasız sonlandırılmasını ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmamayı istiyorum. Aksi halde her iki aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.