D‑Smart Yanıltıcı Sözleriyle Açılmayan Sinema Kanalları

Enver

182

D-Smart Aile Spor Paketi abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yakın aranarak, şu an seyredemediğim sinema kanallarının yeniden açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bitmek üzere olan taahhüdümü yeniledim. Ayrıca aylık 103 TL ödediğim fatura tutarım, sinema kanallarının da açılacağı söylenerek 123 TL’ye yükseltildi.

Daha önce 1’den başlayıp 15’e kadar giden sinema kanallarım varken, anlaşmanın bittiği söylenerek önce ilk iki kanal kapatıldı, ardından 3. Kanaldan 15. Kanala kadar olan tüm sinema kanalları sinema paketi kapsamına alındı ve kapandı. Taahhüdümü uzatırken bu kanalların yeniden açılacağı özellikle ifade edildiği halde şu anda bu sinema kanallarını seyredemiyorum.

Şubat 2026 sonrasında kanalların açılacağı söylenmesine rağmen, defalarca D-Smart müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde haklı olduğum kabul edilmesine karşın sorun giderilmedi. TV başındayken çeşitli yönlendirmelerle sorunu çözmeye çalıştılar ancak sonuç alamadık. En son ücretli servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Oysa bu durumun servislik bir arıza olmadığını, yayının merkezden bir tuşla açılıp kapandığını, bu nedenle aylık 123 TL ödediğim hizmet için neredeyse 5 aylık fatura tutarına denk gelen bir servis ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.

Haklılığımı gösteren en net örnek ise bayram döneminde tüm kullanıcılara yapılan kampanyada bütün kanalların herkese açılmasıyla ortaya çıktı. Bayram boyunca kapalı olan sinema kanallarım dahil tüm kanalları sorunsuz şekilde izleyebildim. Bayram biter bitmez aynı kanallar yeniden kapandı. Bu da evimde, cihazımda veya tesisatta servislik bir arıza olmadığını açıkça göstermektedir.

İstanbul Maltepe’de bulunan 23022730 numaralı D-Smart aboneliğimde, taahhüt yenilerken bana verilen sözlerin tutulmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kanalların kapalı kaldığı süre boyunca tarafımdan tahsil edilen fiyat farkının iadesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucu süresini uzatmak zorunda kaldığım taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.

dsmart-yaniltici-sozleriyle-acilmayan-sinema-kanallari-2.pdf

dsmart-yaniltici-sozleriyle-acilmayan-sinema-kanallari-1.pdf

D-Smart

Merhaba Enver Bey, Ana paketinizde hediye olarak verilen Mega paketiniz sistem kaynaklı şuan kullanılamamaktadır. Ek paketin iptal edilip yeniden eklenmesi için 85925*** referans kodu ile kaydınızı ilgili ekiplere ilettim. Ek paketin iptal edilip yeniden eklenmesi durumunda tarafınıza bilgi veriliyor olacaktır.

Enver

Sistem kaynaklı kullanılamıyor dediğiniz uygulama bayram boyunca gayet güzel çalıştı. Ben hala beni servise yönlendirip ya servise para kazandırma peşinde olduğunuzu ya da beni oyalama taktiği yaptığınızı düşünüyorum. Bugün D-Smart müşteri hizmetleri bitmekte olan aboneliğimin yenilenmesi hakkında görüşmelerimiz kayıt altında şeklinde aradıklarında aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve firmayla ilgili sıkıntı yaşadığımı, önce Şikayetvar olarak şikayetimi yazdığımı bir sonraki adımda Şikayetvar'a gönderdiğim evraklarla Tüketici Hakları'na da müracaat edeceğimi kendilerine bildirdim. Aylardır bu konunun çözülmesi için uğraştım ama firma oturdukları yerden Decoderin fişini çekin, TV nizi kapatın. Menü den oraya girin, biz buradan sinyal yenilemesi yapıyoruz diyerek beni oyaladı. Oysa ki bayramda hiçbir şey yapmadan bütün yayınlar çok rahat açıldı ve seyredebildik. Bayram biter bitmez yine ekranda 4 no.lu hata kodu çıkmaya başladı. Eğer TV de, Decoder de, Uydu anteninde bir sorun var ise neden bayramda o kanalları seyredebildim. Yoksa o zaman kaç aydır beni niye uğraştırıyorsunuz. Bu nedenle aboneliğimi uzatmayıp, son uzattığım tarihten bu yana fazladan ödediğim ücretlerin iadesi ile konunun kapatılmasını istiyorum.

D-Smart

Merhaba Enver Bey, Bayram ve özel günler de tüm abonelere Mega paket kanallarını açmaktayız. Ancak sistemde hediye olarak verilen ek paketiniz de sistem sorunu mevcut olup iptal edilip yeniden eklenmesi durumunda gerekli kontroller yeniden yapılacaktır.

Enver

Sistem sorunu mevcutsa neden seyredemediğim kanallara hala ödeme yapıyorum. Bu sorun 4 aydır neden çözülemedi. Benim bu aradaki sürede eksik hizmet almam nedeni ile uğradığım mağduriyet nasıl giderilecek.

D-Smart

Merhaba Enver Bey, Ana paketinize ödeme yapmaktasınız sistem sorunu yaşadığınız size hediye verilen ücret ödemediğiniz ek paketine ait kanallardır. İlettiğimiz kaydınıza istinaden ek paketiniz iptal edilmiş ve yeniden eklenmiştir.

Enver

Ana paket ücretine aylık 20 TL. Fark vererek hediye paket vermektesiniz. Verdik dediğiniz pakette çalışmıyor. Kaç aydır bu farkı ödüyorum ancak karşılığını alamadım. Bu nedenle ana paketimin de değişiklik yapıldığı tarih itibariyle sonlandırılmasını talep ediyorum. Şikayetvar yorumlarını incelediğimde benimle aynı sorunu yaşayan bir sürü abone var. Bu durumda sorun bizlerde değil sorun sizlerde.

D-Smart

Merhaba Enver Bey, Faturanıza ek ücretli olarak yansıtılan paketiniz Belgesel sever ek paketidir. Ancak ek olarak verilen Mega Paket ücretsiz olup her hangi bir ek ücret alınmamaktadır. Ek pakette yaşadığınız sistem sorunu kısa sürede giderilecektir.

Enver

20/04/2026 tarihinde sorunumun bir kısmı çözüldü, ancak şubat ayından itibaren yaklaşık iki ay on beş gün boyunca ücretini ödediğim hizmetten faydalanamadım. Bu süre için hiçbir geri ödeme almadım ve aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Şimdilik sorunun geçici olarak çözüldüğünü düşünüyorum ve başka bir şikayetlik durum yaşamamayı umuyorum.

D-Smart

Merhaba Enver Bey, Hediye verilen ek pakette sorun yaşadığınızı ve bir ücret ödemediğiniz için geri bir ödeme yapılamamaktadır. Sorununuzun kalıcı çözüme kavuşması için gerekli tüm işlemlerin yapıldığını bilmenizi isterim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.