to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Teknik Servisin Çözüm Sağlayamaması Ve Haksız Ücret Talebi
D-Smart Aile-Spor ve Yan Oda Mega paket aboneliğim bulunuyor. Uzun süre uydu alıcısını kullanmadığım için D-Smart yayınlarını internet üzerinden izliyordum. Taşındıktan sonra uydu alıcısını yeniden kullanmak istedim, televizyona bağladığımda ise sadece D-Smart yayınlarında paket hatası aldım, buna rağmen normal ulusal kanalları sorunsuz izleyebiliyorum.
Bu sorun üzerine defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Sonunda teknik servis yönlendirmesi yapıldı ve bu sırada bana Yan Oda Mega paket satıldı, teknik servis gelmesi için bu paketi almam gerektiği izlenimi verildi. Konya Selçuklu Kılıçarslan Mahallesi’nden gelen D-Smart teknik servisi kurulum için geldi, Yan Oda için de uydu alıcısı getirdi ancak ne yaptıysa kurulum yapamadı.
Teknik servis görevlisi, yayını düzeltememesine rağmen sorunu iç tesisata bağlayarak benden ekstra ücret talep etti ve bu ücreti tahsil etti. İç tesisatta işlem yaptığını söylemesine rağmen D-Smart yayınlarında en ufak bir düzelme olmadı, paket hatası aynen devam etti. Yani hem sorun giderilmedi hem de fiilen çözülemeyen bir hizmet için ücret alındı. Ardından servis kaydı açtığını, sorunun antenden kaynaklandığını, D-Smart genel merkezden yeni uydu alıcısı istediğini söyleyip herhangi bir kalıcı çözüm sunmadan ayrıldı. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne yeni uydu alıcısı geldi ne de mevcut problem giderildi.
Ben, mevcut aboneliğimin paket hatası gerekçe gösterilmeden yeniden aktif edilmesini, bu süreçte bana adeta şart koşularak satılan Yan Oda aboneliğimin iptal edilmesini ve sorunu çözemeyen, buna rağmen iç tesisat gerekçesiyle haksız şekilde ücret tahsil eden ilgili teknik servise ödemiş olduğum ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Fatih Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yan oda satış sürecinizin incelmemesi hakkında ilgili birime 85753*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
D-Smart genel merkezdeki teknik sorumlu arkadaş ilgilendi, aboneliğimi iptal etmek için işlem başlatıldı. Ayrıca mevcut aboneliğimdeki sorun da giderildi. İlk başta gelen aynı kişi geldi ve çözdü demek ki oluyormuş. Ancak, kuruluma gelen kişiye elden verilen ücret kaldı. D-Smart'a tavsiyem, yetkili servislerinizi daha sıkı denetleyin. Sizin markanız kaybediyor.
Sevgili F. Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
