Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart
Go
D-Smart Paket Ücretinde Haksız Tahsilat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

ID:33405739

Ferdi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

D-Smart Paket Ücretinde Haksız Tahsilat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Ferdi

D-Smart

18 Ağustos 2025 15:46

878

Ferdi'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar platformu üzerinden yazımı yazmama müteakip yaklaşık 10dk sonra genel merkezden doğan bey tarafımı arayarak, müşteri hizmetlerinden alamadığım cevapları detaylı şekilde aldım. Hızlı çözümünden dolayı DSmart platformuna teşekkür ediyorum, doğan beyinde soruna hakim şekilde arayarak tarafımı bilgilendirmesinden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum kendilerine.”

23.06.2025 tarihinde D-Smart’tan full paketli cihaz aboneliği başlattım. 63661171 abone numaram ile İstanbul Zeytinburnu’nda hizmet almaktayım. Sözleşmemde aylık 129 TL full paket ücreti belirtilmiş olmasına rağmen, 11.08.2025 tarihinde kredi kartımdan otomatik ödeme yoluyla 316,80 TL tahsilat yapıldı. Bu ücretin neden alındığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu tutarın veya faturanın sistemlerinde görünmediğini, ayrıca D-Smart GO hizmeti satın aldığım için bu ödemenin alındığını ve detaylara erişemediklerini söyledi. Oysa full paket aboneliğim kapsamında sinema, belgesel ve GO hizmeti de dahil olmalıydı ve ayrıca bir GO hizmeti satın almadım, herhangi bir onay da vermedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilcinin iletişim şekli ve bilgisizliği beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu çözmek yerine yorumlar yaptı ve konuşma sırasında çıkmaza girince telefonu kapattı. Bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak gerçekten üzücü.

129 TL’lik aylık abonelik bedeli dışında alınan 316,80 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kalitesiyle ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.

D-Smart

18 Ağustos 2025 15:59 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Sevgili Ferdi A., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. 18.08.2025 tarihinde sizinle görüşerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Ferdi

18 Ağustos 2025 16:33

Şikayetvar platformu üzerinden yazımı yazmama müteakip yaklaşık 10dk sonra genel merkezden doğan bey tarafımı arayarak, müşteri hizmetlerinden alamadığım cevapları detaylı şekilde aldım. Hızlı çözümünden dolayı DSmart platformuna teşekkür ediyorum, doğan beyinde soruna hakim şekilde arayarak tarafımı bilgilendirmesinden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum kendilerine.

D-Smart

18 Ağustos 2025 17:20

Sevgili Ferdi A., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart GO Üyeliği Olmadan Kartımdan İzinsiz Ücret Kesildi Ve Bilgi Verilmedi

Furkan

D-Smart

16 Ağustos 2025 09:36

616

21.08.2024 tarihinde D-Smart GO Standart paket için adıma bir üyelik açıldığı ve ödeme yapıldığı söyleniyor. Ancak ben bu uygulamayı hiç kullanmadım, herhangi bir üyeliğim de bulunmuyor. Bugün, yani 16.08.2025 tarihinde, üyeliğin bir yılı bile dolmadan kartımdan izinsiz olarak 699 TL ücret kesildi. ...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Otomatik Yenilenen Üyelik, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

Mert

D-Smart

27 Temmuz 2025 16:56

1.219

Sayın Yetkili, 27.07.2025 tarihinde kredi kartımdan, D-Smart GO tarafından 699,99 TL tutarında bir ücret tahsil edildiğini fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemin geçmişte almış olduğum bir üyeliğin otomatik olarak yenilenmesi sonucu yapıldığı, ancak ücre...

2 Destek

Akın sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Abonelikten Haksız Tahsilat Ve Cayma Hakkı İhlali

Akın

D-Smart

04 Ağustos 2025 21:00

908

D-Smart GO Premium paket üyeliğim, 26 Temmuz 2025 tarihinde bana gönderilen SMS ile iptal edilmiş ve aboneliğimin sonlandırıldığı bildirilmişti. Ancak, 31 Temmuz 2025 tarihinde sistemde kayıtlı kredi kartımdan 699,99 TL abonelik ücreti tahsil edildi. İptal edilmiş bir üyelik için ücret alınmasını d...

1 Destek

2 Yorum

Can sonuçtan çok memnun

Çözüldü

D-Smart GO Üyeliği İptali Ve Haksız Otomatik Ödeme Sorunu

Can

D-Smart

13 Ağustos 2025 12:25

771

"Sonunda halledebildim, teşekkürler"

Kullanılmayan Hizmet İçin Bilgilendirmesiz Otomatik Ücret Çekimi Ve İade Sorunu

Emek

D-Smart

11 Eylül 2025 17:33

1.086

Geçen yıl D-Smart GO’ya yıllık paketle üye oldum ancak üyeliğim boyunca platformu hiç kullanmadım. 31 Temmuz 2025 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, hesabımdan kredi kartı ile 600 TL otomatik olarak çekildiğini fark ettim. Üyeliğimi iptal etmek için müşteri hizmetleriyle...