D-Smart Kanalların Keyfi Kapatılması Ve Hatalı Alıcı İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 2010 yılından bu yana D-Smart TV ve internet abonesiyim. Uzun yıllardır sorunsuz devam eden üyeliğimde son 2 haftadır ciddi bir problem yaşamaya başladım. TV paketime dahil olan 50’den 60’a kadar olan kanallar bir anda gitti ve ekranda “Paketiniz bu kanalları kapsamıyor” şeklinde 04 kodlu bir uyarı görmeye başladım. Hâlihazırda Sinema paketim olmasına rağmen özellikle BBC Earth gibi kanalların yayından kalkması benim açımdan trajikomik bir durumdur.

Bu sorun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal yenileme işlemi yaptılar ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında bu kez servis göndermek istediklerini, bunun için 650 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ben de hatanın benden değil, sistemden ya da cihazdan kaynaklandığını, bu nedenle böyle bir ücreti kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca D-Smart’ın verdiği uydu alıcısının LNB çıkışının arızalı olduğunu da ifade etmeme rağmen yine servis ücreti talep edeceklerini söylediler.

Yıllardır abonesi olduğum bir firmaya her ay yaklaşık 100 TL ödeme yaparken, hem paketimde yer alan kanalların keyfi şekilde kapatılması hem de kendi verdikleri cihaz arızalı olmasına rağmen benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Paketimde yer alan tüm kanalların, özellikle 50–60 arasındaki kanallar ve BBC Earth gibi yayınların tekrar açılmasını ve arızalı uydu alıcım için herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum.