D-Smart Kart Takılı Değil Hatası 600 TL Servis Ücretine Karşı Ücretsiz Çözüm Talebi!

Uzun süredir D‑Smart full paket TV aboneliğim bulunuyor ve 20 yılı aşkın süredir de müşterinizim. Ancak uzun zamandır cihazımda “kart takılı değil” uyarısı alıyorum ve ekranda 2 numaralı hata kodu çıkıyor. Yayını izlerken bir anda yayın gidiyor, cihazı kapatıp açınca da aynı hatayla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradığımda bana sürekli kartı çıkartıp takmam, cihazın fişini çekip yeniden takmam söyleniyor. Tüm bu yönlendirmeleri yapmış olmama rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve aynı hata devam ediyor. Buna rağmen bana eve servis yönlendirileceği, cihazda veya kartta arıza varsa bunların ücretsiz değişeceği, fakat servis için 600 tl ücret alınacağı bilgisi verildi.

Ben hem ücretli yayın izleyip düzenli olarak ödememi yaparken, hem de sizin cihazınızın arızası yüzünden hizmet alamayıp üstüne bir de 600 tl servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de yıllardır devam eden aboneliğime hiç yakışmıyor.

Talas / Kayseri, Mevlana Mahallesi, C*** B*** Caddesi, A*** Apartmanı No:**Daire:** adresinde, 26***4 99 numaralı D‑Smart üyesi olarak, arıza kaynaklı bu sorunun tarafınızca servis ücreti talep edilmeden çözülmesini ve gerekirse cihaz/kart değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.