D-Smart Bayisi Cihaz Tesliminde Hukuksuz Ücret Talep Ediyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

D-Smart aboneliğimiz yaklaşık üç ay önce sona erdi ve cihazları teslim etmemiz gerektiği bilgisi verildi. Gaziantep Şehitkamil Perilikaya’daki bayiye üç adet cihazı teslim etmek için gittiğimizde, bayideki görevli bizden “kayıt parası” adı altında her cihaz için 200 TL, toplamda 600 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Bunun yasal olmadığını belirttiğimiz halde ısrarcı oldular, bu nedenle cihazları teslim edemeden bayiden ayrıldık.

Daha sonra D-Smart müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık. Müşteri hizmetleri, bayinin böyle bir ücret talep etmesinin yasal olmadığını söyledi ve şikayet kaydı oluşturup bayiye ulaştıktan sonra bize geri dönüş yapacaklarını iletti. Ardından yapılan geri dönüşte, bayinin cihazların eksik olduğu için para talep ettiğini söylediğini aktardı. Bunun üzerine cihazların tek tek fotoğraflarını müşteri hizmetlerine ilettik ve cihazların eksik olmadığını kanıtladık. Müşteri hizmetleri de cihazların tam olduğunu onaylayarak bayiye tekrar gidip teslim edebileceğimizi söyledi.

Biz de bu doğrultuda tekrar aynı bayiye gittik ancak yine aynı şekilde cihaz başına 200 TL, toplam 600 TL talep edildi. Ücretin yasal olmadığını tekrar söyleyerek ödemeyi reddettik ve yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri yine bayiye ulaşıp geri dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattı ancak bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımızda da sadece “şikayetiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Bayi ise ısrarla “kayıt parası” adı altında bizden bu ücreti talep etmeye devam etti.

Tüm bunların üzerine D-Smart’tan tarafıma bir mesaj gönderilerek, cihazları teslim etmediğimiz gerekçesiyle 2.750 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa cihazları teslim etmedik değil, bayi hukuka aykırı bir şekilde para talep ettiği için teslim edemedik. Müşteri numaram 60486417’dir.

Ben bu yaşanan süreci, bayinin tutumunu ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle benden talep edilen hem 600 TL’lik “kayıt parası” hem de mesajla istenen 2.750 TL tutarındaki bedelin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını, bu borçların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca Gaziantep Şehitkamil Perilikaya’daki ilgili bayinin gerekli şekilde incelenmesini ve bu hukuka aykırı uygulama hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.