to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Bayisi Cihaz Tesliminde Hukuksuz Ücret Talep Ediyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
D-Smart aboneliğimiz yaklaşık üç ay önce sona erdi ve cihazları teslim etmemiz gerektiği bilgisi verildi. Gaziantep Şehitkamil Perilikaya’daki bayiye üç adet cihazı teslim etmek için gittiğimizde, bayideki görevli bizden “kayıt parası” adı altında her cihaz için 200 TL, toplamda 600 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Bunun yasal olmadığını belirttiğimiz halde ısrarcı oldular, bu nedenle cihazları teslim edemeden bayiden ayrıldık.
Daha sonra D-Smart müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık. Müşteri hizmetleri, bayinin böyle bir ücret talep etmesinin yasal olmadığını söyledi ve şikayet kaydı oluşturup bayiye ulaştıktan sonra bize geri dönüş yapacaklarını iletti. Ardından yapılan geri dönüşte, bayinin cihazların eksik olduğu için para talep ettiğini söylediğini aktardı. Bunun üzerine cihazların tek tek fotoğraflarını müşteri hizmetlerine ilettik ve cihazların eksik olmadığını kanıtladık. Müşteri hizmetleri de cihazların tam olduğunu onaylayarak bayiye tekrar gidip teslim edebileceğimizi söyledi.
Biz de bu doğrultuda tekrar aynı bayiye gittik ancak yine aynı şekilde cihaz başına 200 TL, toplam 600 TL talep edildi. Ücretin yasal olmadığını tekrar söyleyerek ödemeyi reddettik ve yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri yine bayiye ulaşıp geri dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattı ancak bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımızda da sadece “şikayetiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Bayi ise ısrarla “kayıt parası” adı altında bizden bu ücreti talep etmeye devam etti.
Tüm bunların üzerine D-Smart’tan tarafıma bir mesaj gönderilerek, cihazları teslim etmediğimiz gerekçesiyle 2.750 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa cihazları teslim etmedik değil, bayi hukuka aykırı bir şekilde para talep ettiği için teslim edemedik. Müşteri numaram 60486417’dir.
Ben bu yaşanan süreci, bayinin tutumunu ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle benden talep edilen hem 600 TL’lik “kayıt parası” hem de mesajla istenen 2.750 TL tutarındaki bedelin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını, bu borçların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca Gaziantep Şehitkamil Perilikaya’daki ilgili bayinin gerekli şekilde incelenmesini ve bu hukuka aykırı uygulama hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Gamze Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85140*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Pardon da hanımefendi sunduğunuz çözüm nerede tam olarak? Bize ne bir mesaj geldi ne de arama oldu. Buraya biz çözdük sorununuzu imajı vermek için mi rol kesiyorsunuz? Biz üç aydır bu sorunu yaşıyoruz ve bıktık artık. Ben iki gün içinde herhangi bir çözüm görmediğim sürece sizi elimdeki kanıtlarla beraber mahkemeye vereceğim. Sizi sosyal medya da çok takipçisi olan hesap üzerinden tüm yaptıklarınızı, hukuku aykırı davrandığınızı, bizden para sökmeye çalıştığınız tek tek kanıtlarla anlatacağım. Gerçekten yeter artık ne bir çözüm ne bir dönüş alıyoruz. Buradan da tüm herkese söylüyorum kesinlikle bu markaya geçiş yapmayın pişman olursunuz.
Sevgili Gamze Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85140*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Kaydınızın sonucu için 04.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilmek için aranmışsınız ancak tarafınıza ulaşılamamış olup SMS ile bilgi verilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85241*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hanımefendi bizi aradığınız falan yok sizin biz sizi 3 aydır her gün arıyoruz birinizde demediniz ki kaydınız sonuçlanmıştır diye. Bana biz sizi aradık muhabbeti yapmayın o yüzden. SMS olarak doğru evet bize yasal olmayan 600 TL parayı ödemediğimiz için 2750 TL ödememiz gerektiği ile ilgili SMS atmıştınız. Bu da yasal değil ama merak etmeyin bunu da bildireceğim mahkeme de. Sizin bir şey çözeceğiniz yok ki zaten bu zamana kadar da çözmediniz. Hadi iyi günler.
Sevgili Gamze Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85241*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gamze Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85241*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gamze Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85241*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Hanımefendi siz iyi misiniz? Bizi arayıp hiçbir sonuç veya çözüm belirtmeden telefonu kapatmak nedir? Siz gerçekten yetkili bir bayi misiniz yoksa ben yasal olmayan bir firma ile beraber miydim bu zamana kadar. Ne bu tam olarak? Buradan bu şikayetimi okuyan herkese uyarımdır kesinlikle bu firmaya geçmeyin. Bakın emin olun pişman olursunuz. Siz bunlarla mahkemelik olacağım başka işim yokmuş gibi siz kendinizi rezil etmeyin.
Bu firma ne bir çözüm sundu ne de bu konuda bir uğraş verdi. Aynı şekilde dün bayiye gittik ve yine para talep ettiler. Ben bunlarla mahkemelik olacağım . Tüm sosyal medya platformlarım da açıkça her şeylerini kanıtlı şekilde açıklayacağım. İnsanları rezil etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz.
Sevgili Gamze Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85241*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
