to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Aboneliğimi İptal Ettirmeye Çalışırken Yıllarca Süren Sorunlar
Yaklaşık 8 yıldır D‑Smart abonesiyim ve yaklaşık 2 yıldır aboneliğimi iptal ettirmeye çalışmama rağmen bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Özellikle son dönemde, bugün de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sürekli “İptal ettirmeyelim, senelerdir abonesiniz” gibi cümlelerle caydırmaya çalışıyorlar.
İki adet aboneliğim vardı; bunlardan birini daha önce dondurdular, diğerini ise artık hiç kullanmıyorum ve kapatılmasını istiyorum. Buna rağmen aktif olan aboneliğimi kapatmıyorlar, “İptal birimine aktarıyoruz” diyorlar fakat iptal biriminden kimse telefona bakmıyor, muhatap bulamıyorum. Ayrıca aboneliğim otomatik ödemede olmasına rağmen sistem, kredi kartı ile tekrar ödeme yapmam için yönlendirme çıkarıyor; ben zaten her ay otomatik ödeme ile ödüyorum.
Abone olmak bu kadar kolayken iptal ettirmek için yıllarca uğraşmak zorunda bırakılmak son derece yorucu ve güven kırıcı. Kullanmadığım aboneliğimin hiçbir bahane üretilmeden derhal iptal edilmesini, gereksiz yere kredi kartı ile yönlendirildiğim ödemeler varsa bunların da kontrol edilerek iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Nuray Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili N. Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Ayrıca şu şikayetlere bakın utanmıyorsunuz hep aynı sorun...
Haraç alır gibi mecbur muyuz size ödeme yapmaya...
Sevgili Nuray Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 12.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak arama yaptığım genel merkez numaramızın D-Smart numarası olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdınız. çağrı merkezi numaramız olup tek genel merkez numaramızdır. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkezi numaramız’dır. Saygılarımızla, D-Smart
Şu an geri döndüm size ancak yine bağlanamadım. İptal bölümüne.
Sevgili N. Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik iptal talebiniz için 13.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve kimlik teyidi yapılamadığı için talebiniz işleme alınamadı. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E-Devlet’e giriş yaparak ya da uygulamamız kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, D-Smart
