to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz İadesi İçin Başka İlçeye Gitmek Zorunluluğu Ve Ücretsiz Söylenen Kutunun Faturası
D-Smart tv hizmeti için aldığım cihazların iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tekirdağ’da ikamet ediyorum ve cihaz iadesi için başvurduğumda, bulunduğum ilçede iade alabilecek bir bayi olmadığı, iade işlemi için başka bir ilçeye gitmem gerektiği söylendi. Bu durum bana hem zaman hem de ek masraf yüklemektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazı kargo ile gönderme talebinde bulundum ancak kargo ile çalışmadıklarını, iade etmezsem ceza uygulanacağını belirttiler. Neden bulunduğum ilçeden iade yapamadığımı sorduğumda da bana “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca ikinci kutu tarafımıza haberimiz olmadan bırakıldı. “Ücretsiz, istediğiniz zaman kullanın” denmesine rağmen, daha ilk aydan bu cihaz için fatura çıkarıldı. Hem cihaz iadesi konusunda zorunlu olarak başka ilçeye gitmeye mecbur bırakılmam, hem de ücretsiz denilerek bırakılan ikinci cihazdan ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bulunduğum ilçeden, makul ve ücretsiz bir yöntemle (örneğin anlaşmalı kargo seçeneği gibi) cihaz iadesi yapabilmek ve ikinci kutu için “ücretsiz” denmesine rağmen çıkarılan faturanın iptal edilerek bu konudaki mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Abonelik iptal sürecinden sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine size veya bir yakınınız iade ederek ve iade belgesinin teslim alınması gerekmektedir. Cihaz iadesi için bulunduğunuz ilçe de bayi olmadığından farklı ilçe de bulunan bayiden destek almanız gerekmektedir. Cihaz iadesini kargo ile iade alma sürecimiz bulunmamaktadır. Tekirdağ İlinde Çorlu ilçesinde '' UĞUR BİLİŞİM'', Malkara ilçesinde ise ''EGE TİCARET'' bayilerimiz aktif hizmet vermektedir.
Saçmalık ben neden iade için ilçe değiştirmek zorundayım? Neden sizin için 80 km gitmeliyim ürün satarken bu tarz bilgilendirmeleri yapmak zorundasınız bu müşteri mağduriyetinden başka bir şey değil. Yalanla dolanla cihaz bırakıp gittiniz ve şimdi ben sizin için dünyanın yolunu gitmek zorundayım mağduriyet üstüne mağduriyet.
Merhaba İlayda Hanım, Cihaz iadesi abone veya bir yakını tarafından yapılması gereken bir işlemdir. Cihaz iadesi yapılmaması durumunda tarafınıza cihaz bedeli fatura olarak yansıtılacağını belirtmek isterim. Ancak sistemde TV aboneliğiniz aktif olarak devam etmektedir. Bu sebeple cihaz iadesi yapmanıza gerek yoktur.
