D-Smart Cihaz İadesinde Bayi Kapalı, Çözüm Sunulmuyor

Büşra · 2025-08-22T15:06:55+03:00

D-Smart HD Mini TV cihazımı iade etmek için 18 Ağustos ve 20 Ağustos tarihlerinde Ayvalık’taki Vehbibey Mahallesi M***** A**** Caddesi No:2/B adresindeki bayiye iki kez gittim. Ancak bayi her iki seferde de kapalıydı. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, ısrarla bayinin açık olduğunu ve tekrar gitmem gerektiğini söylediler. Şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve üçüncü kez tekrar gitmem istendi. Yaklaşık bir haftadır cihazı iade etmeye çalışıyorum ve mağdur ediliyorum. İade işlemi sözleşmeye bağlıydı ve iptal ettirdik. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. D-Smart’ın, cihaz iade sürecimi kolaylaştırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Büşra K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Cihaz iade işlemlerinizi hemen yapmak isterseniz Balıkesir de bulunan diğer ilçelerdeki bayilerimizi ziyaret edebilir. Ya da belirtilen tarihlerde yeniden Uzay elektronik bayimizi ziyaret edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Büşra K., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84461734 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

Büşra

Doğan bey ben üçüncü kez uzay elektroniğe gitmeyeceğim farklı bayinize de gitmeyeceğim yeterince mağduriyet yaşadım ancak kargo yoluyla işlemi sonlandırabiliriz

D-Smart

Sevgili Büşra K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bölgenizde kargo ile iade sürecimiz bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.

Büşra

Siz benimle dalgamı geçiyorsunuz sabah D-Smart müşteri temsilcisi arıyor Ayvalık bayisinin açık olduğu söyleniyor ve tekrar gitmem isteniyor fotoğraflarda dükkanın kapasına asılmış evrakı incelemediniz sanırım neden sizin yüzünüzden evime 2 saat uzaklıkta olan size aktif ben gittiğimde kapalı bulduğum bayinize tekrar gideyim

Büşra

Bu süreçte gelen cihaz ödemesini yapıp davalık oluruz çünkü beni daha da fazla mağdur ediyorsunuz oraya gidebilmek için iş yerimizden iki kez izin aldık kendi şahsi aracımızla gidip masraf yaptık ısrarlar tekrar bayiye gitmemi istiyorsunuz sizin sorununuz bayinizin işini doğru yapmıyor olması ve sizin denetleme yapmıyor olmanız ve müşterilerinizi yanlış yönlendiriyor sunuz

D-Smart

Sevgili Büşra K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bölgenizde kargo ile iade sürecimiz bulunmamaktadır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.