Cihaz Değişiminden Sonra Sinyal Kesintileri Ve Tekrarlanan Ücretli Servis Talebi

Uzun süredir D-Smart full paket abonesiyim ve internet üzerinden çalışan D-Smart kutusu kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır yayınları izlerken sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca kez anlattım ve servis yönlendirmesi yapıldı.

Gelen servis, cihazın içinde kısa devre oluştuğunu, cihazın değişmesi gerektiğini söyledi ve bunun nasıl olduğu anlaşılmayan bir şekilde kullanıcı hatası olarak kabul edildiğini belirtti. Bu gerekçeyle benden 1.750 TL cihaz ücreti, 650 TL de servis ücreti olmak üzere toplamda ödeme alındı ve ücreti servis elemanına o anda ödedim. Elimde bu ödemeye dair belge ve bilgiler mevcut.

Servis cihazı yeniledikten sonra ilk başta donma sorunları düzeldi ancak bu kez de ulusal yayınların sinyalleri tamamen kayboldu. Müşteri hizmetlerini kaç kez aradığımı artık hatırlamıyorum, her seferinde sinyal yenileme ve güncelleme yapıp tekrar aramam söyleniyor ama sonuç hep olumsuz kalıyor ve buna rağmen hala benden tekrar ücretli servis talep ediyorlar. İlk sorunu çözememiş olan bir hizmet için tekrar tekrar ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım yayın ve sinyal sorunlarının ek ücret talep edilmeden, ücretsiz servis ile yerinde incelenerek kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.