to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Cihaz İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
D-Smart Mega (HD) + D-Smart GO Mega Paketi abonesiyim. Yaklaşık bir aydır uydu alıcı cihazım eski ve arızalı durumda. Kastamonu’da yaşıyorum ve burada D-Smart’ın herhangi bir servis veya temsilcisi bulunmuyor. Sorunu çözmek için iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana sadece cihaz değişimi ve servis ücreti dışında bir çözüm sunulmadı. Ayrıca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Cihazın eski model olması nedeniyle zaten çoktan yenisiyle değiştirilmesi gerekiyordu. Buna rağmen cihazım değiştirilmedi. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, cihaz ve hizmet kaynaklı sorunlarda müşterinin ayrıca servis ve cihaz değişim ücreti ödemek zorunda bırakılması adil değil. Müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.
Abone numaram: 15739892. Şikayetimin çözümü için cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşme bitimine kadar hizmeti kullanmayacağımı ve bir daha D-Smart’tan hizmet almayacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Ahmet D., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Cihaz değişimlerinde eğer cihazda bir problem yoksa bayiden cihaz değişim ücreti alınacaktır. Cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.
Siz önce Kastamonu'da bir bayiniz yok servisiniz yok onu halledin. Allah sizin elinize kimseyi düşürmesin. Müşteriye zorunlu vermeniz gereken hizmeti bile müşteriye fatura etmenin derdindesiniz. 15 senelik cihaz arızalanmış TV seyredemediğimi bildiriyorum. Önce hal hatır memnuniyet sormak yerine Servis ücreti ve değişim ücretini takdim ediyorsunuz. Yahu cihaz modeli eski yenisiyle değiştirelim bu bizim hatamız demeniz gerekmez mi. Cayma bedeli toplam kalan abone aylık ücretinin üzerinde. Bu ne ticari ahlaksızlıktır. Müşteriyi keriz ya da yolunacak kaz olarak görmekten vaz geçin. Bu müşteri ilişkisinin devamını düşünüyorsanız. Ticari rant politikanızı gözden geçirin. Yoksa TV ve internet abonelik süre bitiminde bir daha beni ve benim gibi sizden hizmet alanları bulamazsınız. Hizmet sizinse parada bizim. Kimse vazgeçilmez değildir. Şimdi düzeltin bu hatanızı ve TV mi yeniden izleyebileyim.
Sevgili Ahmet D., Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.
