to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart HD Cihazda Ses Sorunu Ve Çözüm İçin Haksız Ücret Talebi
64774927 numaralı D-Smart aboneliğim kapsamında, ilk kurulumdan itibaren D-Smart HD uydu cihazında sesle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz TV'ye bağlı olmasına rağmen çok cılız bir ses çıkıyor, televizyonun ses seviyesini 40'a getirmeden neredeyse hiç ses alamıyorum. Ayrıca bazı kanallardan ise hiç ses gelmiyor.
Bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir çözüm sunulmadı. Cihaz değişimi için 150 TL modül ücreti, teknik servis için ise 490 TL talep edildi. Ancak cihazdaki ses problemi tamamen teknik bir arızadan kaynaklanıyor ve ben bu ücretlerin talep edilmesini kabul etmiyorum.
İstanbul Beşiktaş'ta yaşıyorum. Cihazımın ücretsiz olarak yeni bir modülle değiştirilmesini ve teknik servisin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Sevgili Halil T., Cihaz değişim talebinizi şimdi birlikte açalım, ancak size 3 konu hakkında bilgi vermem gerekli. Eğer cihazda bir sorun ya da hata yoksa cihaz değişim bedeli 140 TL’dir. Eğer cihaz bozuk ve bu sorun cihaz kaynaklı ise ücretsiz değişim yapılır ancak kullanım kaynaklı (hasar/su dökülmesi/darbe) gibi nedenlerden kaynaklanıyorsa bayimiz sizden cihazı alır ve cihazınızın modeliyle aynı model bir cihaz size verilir. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.
D Smart'ın cihazı firmaya ait. Cihaz bozuksa bunda müşterinin ne suçu var. Sizin bozuk cihazına neden servis ücreti ödesin. Bozuksa Tabi ki ücretsiz değiştireceksiniz. Sonra ne demek elden almak. Belki nakdi yok kartla ödeyecek. Çok yakında müşteriniz kalmayacak.