to read complaints and reviews, or file yours.Kart Değişimi İçin Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi
D-Smart uydu alıcı cı modülüm yaklaşık 1 aydır çalışmıyor ve sinyal alamıyorum. Bu süreçte modülü çıkarıp tekrar taktım, televizyonu kapatıp açtım ve tüm kabloları kontrol ettim ancak sorun devam etti.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Arıza kaydı açıldı, güncelleme ve sinyal yenilemesi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında tekrar arandığımda, işlemin uzaktan çözülemeyeceği ve kartın değişmesi gerektiği söylendi. Ancak kart değişimi için teknik servisin gelmesi gerektiği, sadece yeni kartı takmak için 490 TL servis ücreti alınacağı belirtildi. Kartı kendim teslim alıp değiştirmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığı, işlemin mutlaka servis tarafından yapılması gerektiği söylendi. Hizmetini aldığım ve aylık ücretini ödediğim bir paket için, sadece kartı değiştirip takmak adına 490 TL ödemek istemiyorum. Bu nedenle teknik servis talebinde bulunmadım. 11. Ayda üyeliğim bitiyor ve uzun yıllardır kullandığım D-Smart aboneliğimi bu politika yüzünden yenilemeden sonlandırmayı düşünüyorum.
Ücretsiz kart değişimi yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve bana özel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Abone numaram: 48018965
Lokasyon: Ankara, Etimesgut
Sevgili Orhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 20.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmenizi onayınız doğrultusunda gerçekleştirdim. Bilginize sunarım.
Merhaba, Müşteri hizmetlerinin yapıcı ve iyi yaklaşımlarından sonra yönlendirilen ücretsiz teknik servis arkadaş ücretsiz modül değişimi yaparak sorunumu giderdi. İlgili ve alakalı yaklaşımlarınızdan dolayı, üyelik sürecimi devam ettirme kararı verdim.
Sevgili Orhan Bey, Sorununuzun giderilmesine, bizimle devam etme kararı almanıza ve size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Alakalı ve çözüm odaklı yaklaşımlardan dolayı teşekkürler. Firma değiştirmeyi düşünüyordum, fakat şu an yenilemede gelecek olan sözleşmeye göre karar vereceğim.
Sevgili Orhan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
