Zorunlu Ücretli Hizmet Satışı Ve Sürekli İnternet Kopmalarına Dair Şikayet

D‑Smart internet aboneliğim Eylül ayında başladığından beri bağlantıda sürekli kopmalar yaşamaktayım. Bina girişinden modeme kadar komple yeni Cat6 kablo çektirmeme ve dört farklı modemle deneme yapmama rağmen sorun devam etmektedir.

Abone numaram 64126476’dır. Bugün D‑Smart müşteri hizmetlerini arayarak hattımdaki kopmalar için arıza kaydı açtırmak istediğimde, bina içi tesisatta bir arıza tespit edilmesi durumunda yıllık ya da tek seferlik ek bir ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Ben ise yalnızca Türk Telekom’un sorumluluğunda bulunan ankastreye kadar olan hattın kontrol edilmesini, bina içi hatta bir sorun olması halinde bunun bana ait olduğunu bildiğimi ve bu kısmın kontrolünü kendim yaptıracağımı açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen D‑Smart yetkilileri, bu şekilde arıza kaydı açılamayacağını, D‑Smart teknik ekibinin gelmesini istemediğimi ve bina içi tesisatla ilgili herhangi bir hizmet talep etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, mecburen ya yıllık ya da tek seferlik ücretli bir hizmetten birini seçmem gerektiğini tekrar ederek zorunlu bir hizmet satışı dayatmıştır.

İnternet kullanıcısına hiçbir alternatif sunulmadan, yalnızca hattaki arızanın tespiti için zorunlu ücretli hizmet dayatılması tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bu nedenle tarafıma uygulanan zorunlu hizmet satışı dayatmasının kaldırılmasını, hattımdaki arıza için ek bir ücret talep edilmeksizin ankastreye kadar olan kısmın kontrolünün yapılmasını veya aksi halde hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.