to read complaints and reviews, or file yours.YouTube'ye Bağlanamama Ve Sürekli Servis Ücret Talebi
Kayseri Kocasinan’da D‑Smart sadece internet hizmeti kullanıyorum. Bağlantı yapıldıktan kısa süre sonra telefonumda özellikle YouTube’a hiçbir şekilde bağlanamama sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca teknik destek için arıza kaydı açtım ve ekipler eve geldi, ancak sorun çözülmedi. Her gelişlerinde benden servis ücreti talep ettiler, ödemeler yaptım fakat internetteki problem aynı şekilde sürüyor. Son olarak iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olmak yerine, şikayet edeceğimi söylediğimde “devletimi şikayet edeceksiniz” şeklinde dalga geçen bir üslup kullanmaları beni fazlasıyla mağdur etti ve saygısız hissettirdi.
İki aydır internete, özellikle telefonumdan sağlıklı şekilde erişemiyorum; buna rağmen sorunum çözülmediği gibi sürekli servis ücreti talep edilmesi ve üslup olarak dalga geçilmesi kabul edilebilir değil. YouTube’a bağlanamama sorunumun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, bundan sonra benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını ve müşteriyle saygılı bir şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart ev internetimi yaklaşık üç aydır Wi-Fi üzerinden kullanamıyorum. Modeme bağlanamıyor, sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu sorun hiç düzelmedi.
Bu süre boyunca defalarca denememize ve uğraşmamıza rağmen sorun devam etti. Yaklaşık beş gün önce D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım teknik sorunu anlatmama rağmen, çözüm üretmek yerine “çözüm aramayı bırakın, devletimi şikayet edeceksiniz” şeklinde alaycı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Hem internetten faydalanamamam hem de bu üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben, öncelikle ev internetimdeki Wi-Fi bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Çok memnundum
Sevgili Abdullah Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 14.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçmek istedik ancak müsait olmadığınız için 16.30 da aranmak istediniz. Randevu ilettiğiniz saat aralığında sizinle iletişime geçmek için tarafınıza yeniden arama yapılacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Abdullah Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 15.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçmek istedik ancak modem yanında olmadığınızı belirttiniz. Randevu ilettiğiniz saat aralığında sizinle iletişime geçmek için tarafınıza yeniden arama yapılacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Abdullah Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 16.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. İnternet hızı ile alakalı uzaktan teknik destek verdik ve sizinle beraber gerekli kontrolleri sağladık bir sorun tespit etmedik. Bilginize sunarım.
