Yanıltıcı Satış Ve Farklı Sözleşme Şartları

4 Mart 2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye adresimde kullanılmak üzere D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti satın almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi olan Hanımefendi, bana 18 ay taahhütlü, 35 Mbps kotasız sınırsız VDSL ve modem içeren paketin aylık 419 TL olduğunu söyledi. Bu bilgiler üzerine pakette anlaştık ve abonelik işlemlerinin başlatıldığını belirtti.

5 Mart 2026 günü saat 11:00–11:30 civarında D-Smart müşteri hizmetlerinden yine bir Hanımefendi tarafından arandım ve aktivasyon için e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği söylendi. E-Devlet onay ekranına girdiğimde ise telefonda belirtilen şartlardan tamamen farklı olarak taahhüt süresinin 18 ay değil 12 ay, aylık ücretin ise 419 TL değil 829 TL olarak göründüğünü gördüm.

Bu çelişkiyi sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. E-Devlet’teki bu sözleşmeyi onaylamış olsaydım, telefonla verilen bilgilere güvenerek, farkında olmadan çok daha yüksek ücret ve farklı taahhüt şartları ile abone olacaktım. Bu durumu açık bir yanıltma ve yanıltıcı satış uygulaması olarak değerlendiriyorum.

Talep ve beklentim; telefonda bana taahhüt edilen şartlar üzerinden, yani 18 ay taahhütlü, aylık 419 TL bedelli, 35 Mbps kotasız sınırsız VDSL ve modem içeren paket ile aboneliğimin derhal başlatılması ve bu hatalı/yanıltıcı bilgilendirmeyi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi halde konuyu CİMER’e taşıyacağımı, ayrıca tatmin edici bir çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Cemil D****