to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Modem Kurulumu Ve İstenmeyen Ek Paketi İptali Haksız Ücret Ve Ceza Talebi
Yaklaşık bir aydır D‑Smart ile yaşadığımız bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Önce telefonda annemin bilgisi tam verilmeden istemediğimiz bir ek paket tanımlanmış, daha sonra modem kurulumu için eve geldiklerinde anneme “bu bir şey değil” denilerek imza attırılmıştır. Modem ise hiç kurulmadığı halde sistemde kurulmuş gibi gösterilmiştir.
Bu işlemler sonucunda faturalarımıza fark yansımış olmasına rağmen tam olarak ne kadar olduğunu şu an bilmiyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimizde ise karşımıza ceza ücreti çıkarılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, imza atıldığı için modem kurulumunun yapılmış gibi göründüğünü ve bu nedenle haklı olduklarını iddia ediyorlar, oysa modem hiçbir şekilde kurulmadı.
Ben, anneme yanlış yönlendirme ile önce telefonda istemediğimiz paketin tanımlanmasını, ardından evde yine yanlış yönlendirerek imza attırılmasını ve hiç yapılmayan bir modem kurulumu için işlem yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. İstenmeyen ek paketin ve yapılmamış modem kurulumuna ilişkin tüm kayıtların iptal edilmesini, çıkarılmak istenen ceza ve varsa haksız yere tahsil edilen fazla ücretlerin silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annem adına Adapazarı Maltepe Mahallesi’indeki adresimiz için D-Smart TV paketi aboneliği başvurusu yaptık. Ocak 2026’da gelen kurulum ekibi, D-Smart kutusunu televizyona bağlamadığı ve kurulum fiilen yapılmadığı halde, sistemde kurulum tamamlanmış gibi işlem girmiştir. Kutu televizyonla uyum sağlamadığı için başka kutu getireceklerini söylemelerine rağmen, buna karşın benden imza almaya çalıştılar. Kutu hiç bağlanmadığı ve hizmeti bir gün bile kullanamadığımız halde üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, şu ana kadar sorunumuz çözüme kavuşmamış, sistemde 3 aylık ücret borcu göründüğü halde hizmet hiç sunulmamıştır. Bu durum hem hizmet alınmayan bir abonelik için borç yansıtılması hem de hatalı kurulum kaydı nedeniyle bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Hizmetten hiç yararlanmadığımız, kutunun kurulmadığı ve kurulumun doğru şekilde tamamlanmadığı açık olmasına rağmen tarafımıza yansıtılan tüm borçların ve varsa ceza bedellerinin tamamen ve cezasız şekilde silinmesini, ayrıca bu TV paketi aboneliğinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ceren Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85569*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Yetkili bayi şikayetinde teknik servis ekibimizin kurulum yaptığı teknik servis hizmet formu ile tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Ceren Hanım, Kurulum sürecinizin incelenmesi için 85569*** referans kodu ile alınan yetkili bayi hakkında kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda kurulum yapıldığı ve cihaz sinyal aldıktan sonra teknik servis hizmet formuna bilgilerin işlenerek abonelik aktivasyonun tamamlandığı tespit edilmiştir.
Konu da bu zaten kurulum tamamlanmadığı halde imza attırılıp tamamlanmış gibi gösterilmiş daha sonrasında eve tekrar teknik destek ekibi bile gelmemiştir. Son derece mağdur edildiğimiz ortadadır.
Sevgili Ceren Hanım, 85569*** referans kodu ile alınan yetkili bayi hakkında kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Şikayet kaydınızda kurulum yapıldığı ve sinyal alımı tespit edildikten sonra aboneliğin aktifleştiği tespit edilmiştir.
Tamam
Nasıl tespit edilmiş
Teknik ekip gönderilirse hiçbir zaman kurulumun yapılmadığı görülecektir ancak ekip gelmediği için bu durumu tespit etmeniz de olanaksızdır.
Sevgili Ceren Hanım, Kurulum süreci kontrolü yetkili bayinin fiziki kontrolü ile yapılmamaktadır. Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
