to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Modem Kurulumu Ve İstenmeyen Ek Paketi İptali Haksız Ücret Ve Ceza Talebi
Yaklaşık bir aydır D‑Smart ile yaşadığımız bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Önce telefonda annemin bilgisi tam verilmeden istemediğimiz bir ek paket tanımlanmış, daha sonra modem kurulumu için eve geldiklerinde anneme “bu bir şey değil” denilerek imza attırılmıştır. Modem ise hiç kurulmadığı halde sistemde kurulmuş gibi gösterilmiştir.
Bu işlemler sonucunda faturalarımıza fark yansımış olmasına rağmen tam olarak ne kadar olduğunu şu an bilmiyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimizde ise karşımıza ceza ücreti çıkarılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, imza atıldığı için modem kurulumunun yapılmış gibi göründüğünü ve bu nedenle haklı olduklarını iddia ediyorlar, oysa modem hiçbir şekilde kurulmadı.
Ben, anneme yanlış yönlendirme ile önce telefonda istemediğimiz paketin tanımlanmasını, ardından evde yine yanlış yönlendirerek imza attırılmasını ve hiç yapılmayan bir modem kurulumu için işlem yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. İstenmeyen ek paketin ve yapılmamış modem kurulumuna ilişkin tüm kayıtların iptal edilmesini, çıkarılmak istenen ceza ve varsa haksız yere tahsil edilen fazla ücretlerin silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annem adına Adapazarı Maltepe Mahallesi’indeki adresimiz için D-Smart TV paketi aboneliği başvurusu yaptık. Ocak 2026’da gelen kurulum ekibi, D-Smart kutusunu televizyona bağlamadığı ve kurulum fiilen yapılmadığı halde, sistemde kurulum tamamlanmış gibi işlem girmiştir. Kutu televizyonla uyum sağlamadığı için başka kutu getireceklerini söylemelerine rağmen, buna karşın benden imza almaya çalıştılar. Kutu hiç bağlanmadığı ve hizmeti bir gün bile kullanamadığımız halde üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, şu ana kadar sorunumuz çözüme kavuşmamış, sistemde 3 aylık ücret borcu göründüğü halde hizmet hiç sunulmamıştır. Bu durum hem hizmet alınmayan bir abonelik için borç yansıtılması hem de hatalı kurulum kaydı nedeniyle bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Hizmetten hiç yararlanmadığımız, kutunun kurulmadığı ve kurulumun doğru şekilde tamamlanmadığı açık olmasına rağmen tarafımıza yansıtılan tüm borçların ve varsa ceza bedellerinin tamamen ve cezasız şekilde silinmesini, ayrıca bu TV paketi aboneliğinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ceren Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85569*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Yetkili bayi şikayetinde teknik servis ekibimizin kurulum yaptığı teknik servis hizmet formu ile tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Ceren Hanım, Kurulum sürecinizin incelenmesi için 85569*** referans kodu ile alınan yetkili bayi hakkında kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda kurulum yapıldığı ve cihaz sinyal aldıktan sonra teknik servis hizmet formuna bilgilerin işlenerek abonelik aktivasyonun tamamlandığı tespit edilmiştir.
Konu da bu zaten kurulum tamamlanmadığı halde imza attırılıp tamamlanmış gibi gösterilmiş daha sonrasında eve tekrar teknik destek ekibi bile gelmemiştir. Son derece mağdur edildiğimiz ortadadır.
Sevgili Ceren Hanım, 85569*** referans kodu ile alınan yetkili bayi hakkında kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Şikayet kaydınızda kurulum yapıldığı ve sinyal alımı tespit edildikten sonra aboneliğin aktifleştiği tespit edilmiştir.
Tamam
Nasıl tespit edilmiş
Teknik ekip gönderilirse hiçbir zaman kurulumun yapılmadığı görülecektir ancak ekip gelmediği için bu durumu tespit etmeniz de olanaksızdır.
Sevgili Ceren Hanım, Kurulum süreci kontrolü yetkili bayinin fiziki kontrolü ile yapılmamaktadır. Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
D-Smart tarafından çözüm odaklı olmayan tavırla müşteri mağduriyeti yaşatılmış olup kullanılmayan hizmetin bedeli ödettirilmiştir. İlgili yasal yollara başvurma haklımız saklıdır, bilginize.
Sevgili Ceren Hanım, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikâyet kaydınızda kurulum yapıldığı ve sinyal alındıktan sonra abonelik aktivasyonunuzun tamamlandığı tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Aboneliğiniz için yansıyan faturaları ödemediğiniz için hizmetiniz şuan askıya alınmış durumdadır.
Kullanmadığımız hizmetin bedelini ödemiştik, yine mi ödememiz gerekiyor?
Yetkili bayinizde çalışanlar adrese gelip herhangi bir kurulum olup olmadığını görebilir aslında
Sevgili Ceren Hanım, Sistemde yetkili bayi şikayetine istinaden abonelik kurulumunuz yapılmış ve aktivasyon tamamlanmıştır. Kurulum sürecinin kontrolü için hanenize servis yönlendirme şansımız bulunmamaktadır.
Aynı yanıtların verilip olayın çözüme kavuşturulmaya çalışılmadığı ortadadır.
Sevgili Ceren Hanım, Kurulum süreciniz için yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetinizi ilgili ekiplerimiz titizlikle incelemiş ve sonuçlandırarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dilerim.
Ailem adına Sakarya Adapazarı’nda D-Smart üzerinden bir TV ek paket aboneliği başlatıldı. Ancak bu ek paket hiç kurulmadı, buna rağmen sistemlerinde kurulum yapılmış gibi gösterilip imza alındı ve hâlâ herhangi bir kurulum ya da kontrol için gelen olmadı. Ocak ayında başlayan bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Görüşmelerde, kurulumun yapılmış göründüğü, bu nedenle bir mağduriyet olmadığı, hatta bedeli ödemiyormuşuz gibi bir ifade kullanıldı. Oysa ek paket hiç kullanılmadı, ailem bu süreçte sürekli mağdur edildi ve kimse gerçek anlamda ilgilenmedi. D-Smart’tan, bu ek paketle ilgili yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafımıza net ve yetkili bir muhatap sağlanmasını, hiç kurulmadığı ve kullanılmadığı halde başlatılan ek paket aboneliğinin derhal iptal edilmesini, kullanmadığımız halde tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz iadesini ve bu süreçle ilgili herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Ceren Hanım, TV kurulumunuzun süreci için yetkili bayi hakkında şikayet talebiniz alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelendi ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızda kurulum yapılarak sinyal alındığı ve abonelik aktifleştirildiği tespit edilmiştir. Abonelik aktifleştikten sonra iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Aboneliğin aktifleştirilmediği halde aktifmiş ve hizmet alınıyormuş gibi gösterilmesinden bahsediyoruz. Bu sebeple hizmetin aktifleştirilmesi durumunda talep edebileceğinizi ifade ettiğiniz bedeller tarafımızdan istenemeyecektir. Hukuki yollara başvuracağız, teşekkürler.
Sevgili Ceren Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceledik ve sonuçlandırarak tarafınıza bilgilendirme yaptık. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza iletilen her şikayet memnuniyet ön planda tutularak sonuçlandırılmaktadır. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
