to read complaints and reviews, or file yours. 
Ds Smart internet aboneliğim kapsamında, Haziran başından Ağustos ortasına kadar Ankara Sincan Törekent Gökçek Mahallesi’indeki adresimde ciddi bağlantı sorunları yaşadım. Bu süre zarfında internetim neredeyse hiç çalışmadı ve ailece mağdur olduk. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde, herhangi bir arıza kaydı açılmadan doğrudan modem değişimi önerildi ve peşin ödeme dışında bir seçenek sunulmadı. Ancak kendi araştırmam ve dışarıdan aldığım tavsiye ile tekrar arıza kaydı oluşturdum; teknik destek için Türk Telekom’dan bir personel yönlendirildi ve modemimde sorun olmadığı tespit edildi. Sonrasında ds Smart tarafından modemim uzaktan resetlendiği için eski şifremle giriş yapamaz hale geldim. Tüm bu süreçte toplamda dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çoğunlukla yetersiz, ilgisiz ve yanlış yönlendirmelerle karşılaştım.
Üç ay boyunca toplam 1350 TL fatura ödedim ve taahhüdüm olduğu için abonelikten çıkamadım. Son olarak, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sorunun uzaktan hız artırımıyla çözüldüğünü belirttiler. Ancak, yaşadığım tüm mağduriyetlere rağmen çalışanların şikayetimi kişiselleştirdiğini, internetimi bilinçli olarak resetleyip bağlantımı kesmiş olabileceklerini ve taleplerime yeterince yanıt vermediklerini düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir sonraki faturalarımda %50 indirim talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve teknik ekip süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
D-Smart internet hizmetinde “ADSL 16 Mbps’ye kadar sınırsız” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır sürekli olarak bağlantı kopması ve uzun süreli internet erişimi olmaması sorunları yaşıyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin yetersizliği ve sorunlara ilgisiz yaklaşımı da mağduriyetimi artırıyor. ...
4 Ağustos’tan bu yana D-Smart internet hizmetinden tamamen yararlanamıyorum. Altyapı çalışması nedeniyle internet bağlantım kesildi ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde arıza kaydım açıldı ancak çözüm sürekli 15 gün ileriye atıldı, herhangi bir ilerleme sağla...
D-Smart internet aboneliğim kapsamında, Temmuz 2025 faturamda 483 TL yerine 833 TL gibi beklenmedik derecede yüksek bir ücret yansıtıldı. Ankara Sincan’da yaşadığım bu süreçte internetimde ciddi bir yavaşlama meydana geldi ve bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Teknik destek ekibiyle görüşmemd...
D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Konak’taki adresimde üç gündür internet hizmetinden yararlanamıyordum. Sorun yaşadığım süre boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen teknik ekip, herhangi bir çözüm sunmadan ve detaylı bir inceleme yapmadan sadece “mod...
6 Ağustos’tan bu yana, D-Smart 50 Mbps internet hizmetimizde her gün kesinti yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen, sürekli ileri tarih verilip erteleniyor; şu anda da bir sonraki ayın 13’üne kadar beklememiz isteniyor. Sorunun fiber hat geliştirme çalışması olduğu belirtiliyor, fakat D...
Yorumlar