Mercedes B180 Tavan Aydınlatmasındaki Sürekli Ses Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor

2019 model Mercedes Benz b180 aracımı garanti kapsamında Koluman Ankara’dan aldım. Yaklaşık 1 aydır aracın tavan aydınlatması içinde bulunan pervaneden sürekli rahatsız edici bir ses geliyor. Bu ses araca binen herkes tarafından net şekilde duyulurken, bu durum sürüş konforumu olumsuz etkiliyor.

Sorun başladıktan sonra aracı, satın aldığım yer olan yetkili servis Koluman Ankara’ya götürdüm. Orada bulunan personelle birlikte araca binip sesi dinledik ve hep birlikte sesin var olduğunu, kaynağının tavan aydınlatması içindeki pervane olduğunu tespit ettik. Yetkili kişi, bu parçanın garantiye girip girmeyeceği konusunda bana bilgi vereceğini, tamir edilemezse yenisiyle değiştirilebileceğini belirtti. Cuma sabahı aracı servise bıraktım; pazartesi sabahı ise arandım ve araçtan ses gelmediği, gelip teslim almam gerektiği söylendi.

Daha önce aynı personelle birlikte bu sesi net şekilde duymuş olmamıza ve sorunun kaynağını tespit etmemize rağmen, servis bu defa sesin olmadığını iddia ederek parça değişimine gitmek istemedi. Servis dışındaki herkes araca bindiğinde sesi rahatlıkla duyarken, yetkili servisin böyle davranması hem markaya olan güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben, aracımda tespit edilen bu arızalı parçanın garanti kapsamında tamir edilmesini ya da garanti dahilinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımda devam eden bu ses sorununun, kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilmeden, garanti koşulları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.