D-Smart'tan Haksız Fatura Ve Yetersiz Destek

D-Smart internet aboneliğim kapsamında, Temmuz 2025 faturamda 483 TL yerine 833 TL gibi beklenmedik derecede yüksek bir ücret yansıtıldı. Ankara Sincan’da yaşadığım bu süreçte internetimde ciddi bir yavaşlama meydana geldi ve bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Teknik destek ekibiyle görüşmemde, problemin sistemsel ve D-Smart altyapısından kaynaklandığı belirtildi. Ancak arıza kaydı açılması için benden ek ücret talep edildi ya da aylık 29 TL’lik bir bedeli kabul etmem istendi. Modemimi yeni değiştirdiğimi, iç tesisatımda hiçbir sorun olmadığını ve problemin tamamen internet sağlayıcısından kaynaklandığını defalarca ifade etmeme rağmen, bu ek ücreti kabul etmedim.

Buna rağmen arıza kaydı açıldı ve ertesi gün teknik ekip tarafından arandım. Sorunun sistemsel olduğu, aşırı sıcaklardan kaynaklandığı ve giderildiği söylendi. Ancak fatura kesildiğinde, baştan beri kabul etmediğim ve sorumluluğum olmayan bir problem için tarafıma yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Sırf aylık 29 TL’lik ek ücreti kabul etmemiz için müşteriye baskı yapılması, hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım.

Müşteri hizmetlerine itiraz etmeme rağmen, ses kayıtlarını dinlemeden ve yanlış bilgilerle itirazım reddedildi. Bu süreçte ödediğim ücretten ziyade, müşteriye yapılan bu haksızlığı ve saygısızlığı kabul etmiyorum. Fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmez ve ücret iadesi yapılmazsa operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.