Teslim Edilmeyen TV Hizmeti İçin Yıllarca Haksız Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği

22.10.2022 tarihinde D-Smart’tan sadece internet hizmeti için başvuru yaptım ve internetim sorunsuz bir şekilde bağlandı, düzenli olarak da faturalarımı ödedim. Ancak 09.12.2025 tarihinde TV hizmeti almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süredir zaten TV hizmeti üzerinden de faturalandırıldığımı öğrendim.

Bugüne kadar bana hiçbir şekilde TV kutusu, uydu alıcısı, kumanda vb. bir cihaz teslim edilmedi, herhangi bir teslim tutanağı ya da evrak da imzalamadım. TV hizmetinden tek bir gün bile fiilen yararlanmamama rağmen, yaklaşık 38 ay boyunca internetle birlikte TV hizmeti faturası da ödemişim. 2024 yılına ait 12 aylık dönemde internetle birlikte toplam 11.004,87 TL ödeme yaptığımı faturalarımda görüyorum.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak bugün tekrar görüştüğümde tarafıma yardımcı olamayacaklarını ve bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Hem hiç teslim edilmeyen bir hizmet için yıllarca fatura kesilmesi hem de bu kadar açık bir mağduriyet ortadayken çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

D-Smart’tan, tarafıma teslim edilmeyen ve hiç kullanmadığım TV hizmeti için yapılan uzun süreli faturalandırmanın detaylı olarak incelenmesini, haksız alınan tutarların iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en yetkili birim ya da kişi tarafından aranarak tarafıma açıklayıcı ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aboneliğim hâlâ devam ettiği için, sürecin hızlıca ele alınıp tekrar benzer bir faturalandırma yapılmaması konusunda da gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.