to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 35 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri
D‑Smart üzerinden İstanbul Ümraniye’de kullandığım 35 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hızım 6–7 Mbps seviyelerinde ve bu nedenle video bile izleyemiyorum. Sürekli kopmalar ve düşük hız sorunu yaşıyorum.
Geçen hafta eve gelen servis için 490 TL ücret ödedim, modemin güncellemesi yapıldı ve bu işlem için de 700 TL talep edildi; onu da ödedim. Tüm bu ödemelere ve yapılan işleme rağmen internet hızımda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, yine tek çözüm olarak eve tekrar servis gönderilebileceğini ve bunun için yeniden 490 TL servis ücreti alınacağını söylüyorlar. Daha önce servis ücreti ödememe ve sorunumun hâlâ çözülmemiş olmasına rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığımı, bu nedenle fesih talebimi dile getirdiğimde ise hemen fesih işlemlerini başlatabileceklerini ifade ediyorlar, fakat ortada çözülen bir problem ve verilen bir hizmet yok.
61504605 numaralı aboneliğim için, sürekli yeni servis ücreti talep edilmeden, gerekli teknik incelemenin yapılarak internet hızımın taahhüt ettiğiniz 35 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sema Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. İnternet aboneliğiniz de yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 20.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Müsaitlik durumum 20/01/2025 tarihinde müsaitim dilediğiniz zaman arayabilirsiniz
Sevgili Sema Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 21.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek onayınız doğrultusunda teknik servis yönlendirmenizi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Sema Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 21.01.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmenize istinaden ekiplerimiz destek vermiştir. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine 85482*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
