Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34568817
1
Oğulcan sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Kiralık Modem İçin Ücret Talebi Ve Uzun Süreli İnternet Bağlantı Sorunu

profile
Oğulcan
D-Smart Net
16 Aralık 12:51
64

Yaklaşık 2,5–3 aydır İstanbul Ümraniye’de D-Smart 50 Mbps internet aboneliğimde hiç internete bağlanamıyorum. Aynı zamanda uzun süredir D-Smart’tan TV hizmeti de alan, 6 yıllık bir müşterinizim.

Yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sonunda saha ekibi yönlendirildi ve yapılan kontrolde sorunun modemden kaynaklandığı, D-Smart tarafından sağlanan kiralık modemde arıza olduğu tespit edildi. Buna rağmen modem değişimi için benden 490 TL talep edildi.

Kiralık olarak kullandığım ve arızalı olduğu teknik ekip tarafından tespit edilmiş bir modem için benden ücret istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Uzun yıllardır D-Smart abonesi olarak beklentim, bu arızalı modemimin herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve uzun süredir kullanamadığım internet hizmetimle ilgili gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasıdır.

Ücretsiz modem değişimi yapılması durumunda aboneliğimi devam ettirmek istiyorum. Abonelik bilgilerime 61730900 numaralı kayıttan ulaşılabilmektedir. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma hızlı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

D-Smart Net Logo
D-Smart Net
17 Aralık 11:32 (Şikayetten 22 saat sonra)
Oğulcan
Oğulcan
17 Aralık 11:38

S*** hanım merhabalar, bu belirttiğiniz tarihler aralığına gerek yok modeminizi yaklaşık üç aya yakın süreçtir kullanamıyoruz. Toplasanız son üç aylık periyot da 10 GB internet kullanılmamıştır. Evdeki bireyler kendi mobil verilerini kullandıklarından kaynaklı faturaları bir hayli kabarık geldi sizler bir de dalga geçer gibi şu tarihler aralığında kullanamayacaksınız diye belirtiyorsunuz. Son 2-3 ay kullanımlarımıza bakarsanız anlayacaksınızdır, Umarım detaylıca bakip çözüm bulabilirsiniz… 6 yıllık abonenize bu şekilde hizmetten bir o kadar uzak yaklaşım sağlıyor iseniz yeni gelecek olan abonelere Allah sabır versin.

D-Smart Net Logo
D-Smart Net
18 Aralık 11:21
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Modem Değişimi Sorunu Çözmedi

profile
Ahmet
D-Smart Net
05 Kasım 18:28
149

D-Smart’tan 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak yaklaşık 4 aydır internet hızım sürekli olarak 26 Mbps civarında ve hiçbir zaman taahhüt edilen 50 Mbps hıza ulaşamıyorum. Bu sorun her zaman devam ediyor, günün hiçbir saatinde düzelme olmuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüş...

taahhut-edilen-internet-hizina-ulasilamiyor-modem-degisimi-sorunu-cozmedi-1.jpg

Düşük İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

profile
Alper
D-Smart Net
22 Kasım 09:26
160

D-Smart üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internet hızım o kadar düşük ki bir telefonu bile doğru düzgün internete bağlayamıyorum. Evde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ama buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL civarı fatura ödüyorum. Bu süre içinde 10’dan fazla ...

1
Sezer sonuçtan hiç memnun değil

500 Mbps Hızlı İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok!

profile
Sezer
D-Smart Net
07 Kasım 01:50
269

D-Smart Fiber internet kullanıcısıyım ve 500 Mbps hızındaki pakete abone olmama rağmen yaklaşık 2 aydır internet hızım 17-100 Mbps arasında değişiyor. Bu süreçte defalarca düşük hız sorunu yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve müşteri numaram 5334**93’tü...

500-mbps-hizli-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-yok-3.jpg
500-mbps-hizli-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-yok-2.jpg
500-mbps-hizli-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-yok-1.jpg

D-Smart İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

profile
Faruk
D-Smart Net
13 Ekim 20:58
166

D-Smart 55 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 2 aydır internet hızım 5 Mbps’yi geçmiyor ve bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son 4 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Tüm ekipmanlarım (modem, kablolar) sağlam olmasına rağmen, sü...

1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Düşük İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Sorunlar İçin Yüksek Ücret Talebi

profile
Ramazan
D-Smart Net
07 Ekim 19:31
276

D Smart TV ve internet hizmetini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 01.05.2025 tarihinden bu yana internet hızım sürekli olarak 1-1.5 Mbps seviyesinde ve bu sorunu bir türlü çözemediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez teknik servis ekibi geldi ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlana...

Öne Çıkan Konular
D-Smart Net İnternet Arıza D-Smart Net müşteri hizmetleri D-Smart Net İnternet Arıza modem değişim D-Smart Net İnternet Arıza numarası D-Smart Net İnternet Arıza sağlayamıyor
Benzer Şikayet Yaz
D-Smart Net Kategorileri