Yaklaşık altı yıldır D-Smart müşterisiyim ve İstanbul Ümraniye’de TV+internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca aynı modem üzerinden hizmet alıyordum. Yaklaşık 3-4 aydır interneti fiilen kullanamıyorum, bağlantı sorunları yaşıyorum. Gelen saha ekibi modemin arızalı olduğunu tespit etti ancak modem değişimi için benden kurulum/kurum ücreti talep edildi.
Yıllardır aynı modemi kullanmama rağmen, kendi ekiplerinin arızalı dediği cihaz için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 10-15 gündür de kurulum ve sorun giderme işlemleri yapılmadan bekletiliyorum. Bu süre içinde D-Smart’ı iki kere aradım, ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da yapılan dönüşlerde sadece gereksiz bilgi verilip somut hiçbir aksiyon alınmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen yine çözüm sağlanmadı.
Arızalı modemin hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım süreler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mevcut aboneliğimin bitmesine 3 ay kaldı, bu süre içinde sorun çözülmez ve modem ücretsiz olarak değiştirilmezse D-Smart aboneliğimi sonlandıracağımı ve çevremdeki D-Smart kullanan herkesi de farklı kurumlara yönlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar