Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Sınavlarımı Engelledi

11 Ocak tarihinde Çorum Osmancık’taki adresim için D-Smart üzerinden 35 Mbps internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç 7 iş günü içinde kurulum için geleceğiniz söylendi ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kuruluma gelen olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–30 kez aradım. Her aradığımda başvuruma “öncelik” verildiği, kurulum ekiplerinin benimle iletişime geçeceği söylendi ve “kurulum ekiplerimiz sizinle iletişime geçmedi mi” sorusuyla karşılaştım. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri ayrıca bana bir telefon numarası verdi, bu numarayı aradım ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Online sınavlarım olduğu için internete acil ihtiyacım var ve bu nedenle birçok sınavıma giremedim. Bu durum eğitimim açısından ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. E-Devlet üzerinden sözleşmeyi imzaladım, mağduriyetim nedeniyle iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcileri iptal işlemini yapamayacaklarını, ancak kurulum ekipleri geldikten sonra iptal edebileceğimi söylediler. Ekipler hiç gelmiyorken, geldikten sonra iptal etmemin mantıklı bir yönü olmadığını düşünüyorum ve bu süreçte resmen oyalanıyorum.

İnternetimin en kısa sürede, hiçbir ek gecikme olmadan kurulmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.