D-Smart İnternet Hız Sorunu, Fiber Sonrası Kesintili Hizmet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

D-Smart internet aboneliğimde uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet hizmetini ya çok düşük hızda kullanabiliyorum ya da hiç verim alamıyorum. Defalarca kez hız düşüklüğü yaşadım ve neredeyse her gün, bazen günde iki defa internet hızını düzeltmek için sinyal gönderme işlemi yapmak zorunda kaldım, buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Yaklaşık 1 ay önce fiber geçiş başvurusu yaptım ve bu sürecin tamamlanması yaklaşık 30 gün sürdü. Fiber geçişi sonunda bu kez de evde hiç internet alamamaya başladım. Yani fiber öncesi dönemde zaten olması gereken internet hızını hiçbir zaman sağlayamayan D-Smart, fiber sonrasında da tamamen internetsiz kalmama neden oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle birçok kez görüştüm ancak çoğu temsilci konuyu geçiştirdi, vasat ve yetersiz çözümler sundu. Aralarında yalnızca bir iki kişi gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, onların da verdikleri sözler ve vaat edilen çözümler yerine getirilmedi. Bursa Osmangazi’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle internet hizmetinden yararlanamaz durumdayım. Abone numaram 36536459’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet erişimimin acil ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.