to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net İnternet Aktivasyonu Gecikti, Yanıltıcı Fatura Ve İptal Talebi
24 Aralık 2025 tarihinde D-Smart’tan 50 Mbps internet başvurusu yaptım. Ertesi gün, 25 Aralık 2025 sabah saat 10:00 civarında yalnızca internetin yanında hediye olarak verilen TV kutusunu getirip bağladılar. Ancak asıl talebim olan internet aboneliği için 14 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.
Başvuru sırasında bana en geç 7 iş günü içinde internetin aktif edileceği söylendi, şu anda 10 iş günü geçmiş durumda ama hâlâ bir ilerleme yok. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, her seferinde sadece klasik, pasif cümlelerle “sistem üzerinden iletişim sağlıyoruz” tarzı yanıtlar verildi, somut hiçbir adım atılmadı.
Ayrıca 850’li numaradan TV hizmeti üzerinden sisteme giriş yaptığımda, hizmeti fiilen kullanmadığım ve hediye olarak verilen TV kutusu dışında hiçbir aktivasyon yapılmadığı halde, sistemde ödenmemiş fatura borcum olduğu görülüyor. Bedava denilen bir hizmet için faturayla karşılaşmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Artık bu firmayla devam etmek istemiyorum. İnternet başvurumu tamamen iptal edilmesini, evime getirilen TV kutusu ve diğer cihazların alınmasını istiyorum. Defalarca bunu da ifade etmeme rağmen gelen giden olmadı. Başvurumun derhal iptal edilmesini, haksız görünen bu fatura kaydının da sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Sevgili Salih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet aboneliği aktivasyon süreciniz alt yapı servis sağlayıcınız tarafından iade edilmiş olup yeniden ilerletilmesi için ilgili ekiplere konu iletilmiştir. Kısa sürede sizinle iletişime geçilecek ve aktivasyon sürecinizin tamamlanması için kurulum işlemleriniz tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.
Sorun zaten burada, anlatılanı anlamayan robotlarla muhatap oluyoruz sanırım, ben vadedilen 7 iş günü içinde aktivasyon sağlanmadığını, bu sebeple başvurumu geri çektiğimi söylüyorum, seda bana ilgileniyorum diyor, on dakika önce de D-Smart'tan arıyorlar gelecekler adres teyit edelim diye, günaydııııın
Sevgili Salih Bey, İnternet aboneliği aktivasyon süreciniz alt yapı servis sağlayıcınız tarafından iade edilmiş olup yeniden ilerletilmesi için ilgili ekiplere konu iletilmiştir. 08.01.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde aboneliğinizi istemediğinizi belirttiğiniz için satış süreciniz iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.
D Smart, senden uzak Allah'a yakın olmak iyidir.
Sevgili Salih Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
