D-Smart Net Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Sorunlar

Mustafa · 2025-08-18T14:43:21+03:00

D-Smart Fiber internet hizmeti için Antalya Kepez Kanal Mahallesi 4691 Sokak No:6 Daire:1 adresinde yaklaşık 6 aydır aboneliğim bulunuyor. İlk başta 100 Mbps hızında internet için 235 TL olarak anlaştık, ancak internetin çekmediğini defalarca belirtmeme rağmen hızımı ve tarifemi sürekli artırdılar. Son olarak, “50 Mbps hızında kesin çeker” denilerek 590 TL'lik yeni bir tarifeye 12 ay taahhütlü olarak geçirildim ve bu yeni tarifeye geçeli sadece 1 hafta oldu. Fakat hız testlerinde sürekli 2-3 Mbps arası hız alıyorum ve internet sürekli donuyor, kullanılamaz durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik servis ilk bağlantıda hız ölçümü yaptı ve 30-40 Mbps arasında hız aldığımı söyledi. Ancak sonrasında hız daha da düştü ve hiçbir şekilde düzelmedi. Her seferinde farklı bir tarife önerildi, fakat sorun çözülmedi. Şu ana kadar yaklaşık 3600 TL ödeme yaptım ve son faturam 665 TL olarak geldi. Kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretin iadesini ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Ben D., yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait kontrollerinizi gerçekleştirdiğimizde hat değerlerinizin iyi durumda olduğu bu nedenle iç tesisat kontrollerinin yapılması gerektiği bilgisini sizinle paylaşmak isteriz. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.

Mustafa

Mustafa Doğan ismim bana internet ilk kaça satılmış ses kayıtlarının dinlenilerek cevap verilsin konu incelemeden cevap yazılmış gereken mevkilere itiraz edip dolandirildimi bildireceğim

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait yenileme işlemleri sırasında 50 Mbps' e kadar paketinizin onayınız dahilinde 590 TL üzerinden yapıldığı bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Ancak bir önceki taahhüdünüz yeni paket sözünüze istinaden görünmemekte ve geçersiz sayılmaktadır. Bilginize sunarım.

Mustafa

50 hızında çeker kesin dediniz beni kandırdınız eskisi kadarda çekmiyor. Sistemde bana ait kaç kere internet paketi değişikliği yaptığınızı göre miyor musunuz 7 İnci aya kadar ben mağduriyetimi bildirdim. Fakat sürekli paket değişikliği yaparak beni oyaladınız cayma bedeli olmadan paketinin sonlandırılması istiyorum

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Mustafa

İnterneti çeker diye yenilediniz ses kaydını dinleyip cevap yazın lütfen çekmediği için iptal istiyorum. Cayma bedeli olmadan

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, [email protected] mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız olan https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkezi numaramız 08502660266’dır.

Mustafa

Ben sizden cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum daha önce gönderdiğiniz arızaya bakan kişi gelip ölçtü ve çekmediğini sizlere bildireceğim söylemişti... Fakat her seferinde benim aboneliği değiştirip çekeceğini bildirdiniz fakat çekmiyor... Ben cayma bedeli olmadan sonlandırılması i istiyorum

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Mustafa

7 ayda kaç kere benim internet aboneliğimi değiştirdiniz benim şikayetlerimi citdiye almadınız internet çekmediği i bildirdiğim de şu tarifede çeker diyerek sürekli tarife dediştirdiniz bu değişiklikler yapılırken taahhüt yok muydu neden boş yere internet ödetdiniz

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Mustafa

7 ayda neden 4 defa tarifeni değiştirdiniz... Çekmiyor dedikçe

Mustafa

Yukarıda bunun cevabı yok lütfen buna cevap verin

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Tarife değişiklik işlemleri siz onay vermeden yapılmamaktadır. Bir üst hıza geçme işlemleriniz talebiniz ile yapılmıştır. Ancak bu durumda cayma bedelsiz iptal işlemi yapılmamaktadır. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var ise bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.

Mustafa

Ben bir üst istemedim internet evde çeksin istedim kululum yapan kişi evde kurulum yaptığında andığınız tarifeyi desteklemiyor dedi. Bir daha şikayet üzerine geldiğinde ben bildiririm tarifeyi değiştirdiler dedi. D-Smart müşteri hizmetleri bu tarifede çeker diyerek sürekli fiyatı artdirarak tarife önerdiler çeksin diye kabul ettim. Fakat hiç cayma bedeli diye bir ücret ödemedim özürdileyerek tarifeyi buna taşıyalım diyerek beni bu duruma getirdiler... Siz bana bunun cevabını vermiyorsunuz oradan kontrol ediyorsunuz çekiyor bir sorun yok diyorsunuz benim atresimde kontrol etmeden

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var ise yeniden iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Mustafa

Sizin yazdıklarınız Benin yazdıklarım ile alakası yok... Ben bu konuyu yargıya taşımam için açık atres bilgisi rica ediyorum bana d şımar üyeliği ile ilgili

Mustafa

Benim internet cekmedini söylüyorum siz bana tarife satıyorsunuz... Sorumun cevabı açık çekmeyen interneti nasıl satıp foturalandiriyorsunuz

D-Smart Net

Sevgili Mustafa D., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.