D-Smart Net Altyapı Yetersizliğine Rağmen Yüksek Hızlı İnternet Paketi Satılması Ve Ücret İadesi Talebi

Aptullah · 2025-08-30T02:13:07+03:00

D-Smart Net 100 Mbps paketine yaklaşık 10 ay önce Antalya Alanya Oba Mahallesi’indeki adresimde geçiş yaptım. Ancak, bölgemde altyapı yetersizliği nedeniyle hiçbir zaman 100 Mbps hız alamadım; hız testlerinde ve farklı firmalarla yaptığım görüşmelerde maksimum 50 Mbps hız sağlanabildiği ortaya çıktı. Hatta üst kat komşularımda da durum aynıydı. Buna rağmen bana 100 Mbps paket satıldı ve 10 ay boyunca bu paketin ücretini ödedim. Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Bana sadece 50 Mbps pakete geçebileceğim, ancak bu paketin daha pahalıya geleceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, vermedikleri hizmetin parasını almalarına rağmen, sözleşmeyi feshetmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor. D-Smart’ın altyapı yetersizliğini bilmesine rağmen bana sunamayacağı bir paketi satmasını ve fazladan ücret almasını kabul etmiyorum. Fazla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5228**54

D-Smart Net

Sevgili Aptullah Ö., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili gerekli kontroller yapılmıştır. Ancak belirttiğiniz şikayete ilişkin açılan arıza kayıtlarında sürekli olarak bağlantı probleminizin giderildiği belirlenmiştir. Modeminize iletilen hızın 50 mbps üstünde olduğu tespit edilmiştir. Farklı bir taahhütlü pakete geçiş yapmanız durumunda güncel fiyatlar üzerinden değerlendirme yapılmakta olup fatura itirazınız da uygun görülmemiştir. Bilginize sunarım.

Aptullah

Google yi açın ve altyapı sorgusu yapın ben bağlantı sorunundan bahsetmiyorum zaten 50-55 almam normal 62 Mbps altyapıda benim bahsettiğim 62 Mbps altyapı olduğu biliniyor ama 100 Mbps satılıyor bu ayıplı ürün satmak değil midir siz veremeyeceğiniz hızlardaki internetin parasını aldınız ben bunu talep ediyorum kelime oyunu yapmanın mantığı yok sorun ortada yanlış altyapı ya yanlış paket sattınız

Aptullah

altyapi-yetersizligine-ragmen-yuksek-hizli-internet-paketi-satilmasi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

D-Smart Net

Sevgili Aptullah Ö., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Aptullah

Kesinlikle kullanmanızı istemem hiç yardımcı olmuyorlar yukarıda belirtilen durumlar açık beni arıyorlar yine 50 ye düşürelim sorun yok diyorlar benim sorunumu anlamak istemiyorsunuz ben zaten 50-55 alıyorum çünkü altyapım 62 Mbps maksimum siz sadece şunu anlatın bana 100 Mbps desteklemeyen bir konuma ve altyapıya neden 100 Mbps sattınız bu kadar soru ben 100 destekliyor ama 60 alıyorum demiyorum 100 desteklemiyor ve 55 alıyorum iptal ettirdim zaten bu resmen hak ihlali

D-Smart Net

Sevgili Aptullah Ö., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.