Hediye Kartı Bakiyem Alışveriş Yapmadan Sıfırlandı, İade Ve Açıklama Bekliyorum

D&R Store hediye kartlarımla ilgili yaşamış olduğum bir sorunu belirtmek istiyorum. İki adet D&R hediye kartım vardı, her biri 2.000 TL olmak üzere toplamda 4.000 TL bakiyem bulunuyordu. Yaklaşık bir hafta önce mobil uygulama üzerinden kart bakiyelerimi sorguladığımda tutarlar görünüyordu. Daha sonra 2.100 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim, ancak küsuratı tamamlamak için hesabımda 100 TL olmadığı için işlemi iptal ettim ve alışverişten çıktım.

Herhangi bir harcama yapmamama ve işlemi tamamlamamama rağmen, daha sonra kontrol ettiğimde her iki hediye kartımın da bakiyesinin sıfırlandığını gördüm. Yani başarısız/iptal edilen bir işlem sonrasında kartların içindeki toplam 4.000 TL’nin çekildiğini fark ettim. Bu durumun nasıl olabildiğine dair sistemsel bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili D&R müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu yetkili birimlere ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Ben alışverişi tamamlamadığım, herhangi bir ürün teslim almadığım ve kartları fiilen kullanmadığım halde bakiyemin sıfırlanmasını kabul etmiyorum.

D&R’dan, kartlarımdan çekilen toplam 4.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatanın nasıl gerçekleştiğine dair net bir açıklama yapılarak hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.