to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı D Smart Bayisi Nedeniyle Modem İadesi Sorunu Ve Ek Ücret Talebi
D‑Smart aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma 21 Ocak Çarşamba günü saat 14:50’de SMS gönderilerek, modemimi 7 gün içinde bulunduğum konuma en yakın D‑Smart bayisine teslim etmem gerektiği bildirildi. Aboneliğim boyunca ücretini ödediğim bu modemi iade etmem istenirken, D‑Smart online işlemler ekranında yalnızca Hatay İskenderun Savaş Mahallesi N**** K**** Caddesi No: 34 Daire: 1 adresinde görünen “Çukurova Dijital – Kala D‑Smart” bayisi çıkıyor. Ancak bu bayinin yaklaşık bir yıldır kapalı olduğu, fiilen hizmet vermediği bilgisine ulaştım.
Online işlemlerde tek iade noktası olarak gözüken bu bayinin kapalı olması nedeniyle modemi teslim edebileceğim başka hiçbir yer görünmüyor. 0850 420 97 28 numaralı telefon da hiçbir şekilde açılmıyor. Var olmayan, kapalı bir bayiye modem teslim etmem beklenirken, 7 günlük süre işlemiş sayılıyor ve bana, modemi iade edemezsem faturama ek ücret yansıtılacağı söyleniyor. Ayrıca modem konusunda abonelik başında açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sonradan “kiralamışsınız, iptal edince geri vermezseniz ücret ödersiniz” denmesi de son derece yanıltıcıdır.
Yoğun çalışan bir müşteri olarak, sisteminizde kapalı görünen bir bayinin fiziksel olarak da kapalı olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bana ücret olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi bayinizin kapalı olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, modem iadesi için gerçek ve açık bir iade noktası tanımlanmasını ya da alternatif bir çözüm üretilmesini ve özellikle de bu durum nedeniyle faturama hiçbir şekilde ek ücret veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart tv GO aboneliğimle ilgili uzun süredir büyük mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki yıl kullandığım aboneliği Aralık ayında iptal etmek istediğimde, bana sanki kira kontratı gibi bir sözleşme imzalamışım gibi davranılarak iptal halinde ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu kapsamda benden 850 TL talep edildi ve bugün icraya verilmemek için bu bedeli ödemek zorunda kaldım.
Aralıktan bu yana defalarca kez hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de Şikayetvar üzerinden D-Smart’a ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde bir başka “yetkiliye” yönlendirilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazı teslim etmem için önce Hatay’ın Arsuz ilçesinde oturduğum yere yakın İskenderun ilçesinde teslim noktası olduğu söylendi. Bunun üzerine defalarca İskenderun’a gittim, ancak oradaki esnaflar noktanın depremden önce var olduğunu, şu an bulunmadığını belirtti. Bu durumu D-Smart’a ilettiğimde ise bu kez bana Kırıkhan ilçesine götürmem gerektiği söylendi. Arsuz ile Kırıkhan arası yaklaşık iki saat olmasına rağmen, sanki bu karmaşa ve yanlış yönlendirmeler normalmiş gibi davranıldı.
Aylarca hiçbir muhatap bulamazken, iş borç tahsilatına gelince sürekli aranıp mesajlarla rahatsız edildim. İptal sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme, teslim noktası konusunda gerçek dışı beyanlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem zaman hem emek kaybına uğradım, sonunda da icra tehdidiyle 850 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Burada mesele sadece para değil, tamamen insanlık ve müşteriye gösterilen saygı eksikliğidir.
D-Smart’tan, bu süreçte beni yanlış yönlendirdikleri ve mağdur ettikleri için tahsil edilen 850 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sözleşme ve cihaz teslim sürecindeki bilgi kirliliğinin araştırılmasını, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşatılan tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Nazlı Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85515*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda Hanım iyi çalışmalar. Sözde yardımınızı henüz göremedim ve bugün bana böyle bir mesaj geldi.
Bu mesajımı okuyan tüm tüketicilere sesleniyorum. Tüm Türkiye'de DSmart kadar yoran bir şirket daha bulunmamaktadır. İnternet çekmediği gibi teknik aksaklık yaşandığı takdirde asla yardımcı olunmuyor ve zor durumda bırakılacak her şey yapılıyor. Asla bu şirketi önermiyorum. Çalışanlar asla yardımcı olmuyor ve herkes bir üstüne yolluyor sürekli telefon başka bir hatta bağlanıyor. Bizler sizler gibi çalışanlarız. İşimiz gücümüzü bırakıp sizin peşinizden koşamayız. Sizin müşteri peşinde koşmanız gerekirken biz devamlı sizleri arıyor yardım dileniyoruz resmen. Yazıklar olsun. Derhal yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili Nazlı Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85515*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. cihaz iade SMS sistem tarafından otomatik iletilmekte olup kaydınızın sonu tarafınıza iletilene kadar gelen SMS dikkate almamanızı rica ederim. Bilginize sunarım.
Sevgili Nazlı Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85515*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Cihaz iade SMS sistem tarafından otomatik iletilmekte olup kaydınızın sonu tarafınıza iletilene kadar gelen SMS dikkate almamanızı rica ederim. Bilginize sunarım.
Sevgili Nazlı Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85515*** referans kodu ile talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Allah sizin belanızı bir şekilde verecektir buna cânı gönülden inanıyorum. Tüm çalışanların vicdanının olmamasına, böyle bir devirde merhametsiz olmalarına izin üzüldüm. 850 TL benden bir şey götürmez belki ama sizin kalbiniz hayatınızı etkileyecek. Durduk yere canımı dişime takarak kazandığım alın terimi bu şekilde heba ettirmeniz. Söyleyecek çok şey var anlayacak insan yok. Mevlana'nın bir lafı vardır sevgili şirket sahibi; nice insanlar gördüm üstlerinde kıyafet yok, nice kıyafetler gördüm içinde insan yok. Sevgiler
Allah sizin belanızı bir şekilde verecektir buna cânı gönülden inanıyorum. Tüm çalışanların vicdanının olmamasına, böyle bir devirde merhametsiz olmalarına üzüldüm. 850 TL benden bir şey götürmez belki ama sizin kalbiniz hayatınızı etkileyecek. Durduk yere canımı dişime takarak kazandığım alın terimi bu şekilde heba ettirmeniz. Söyleyecek çok şey var anlayacak insan yok. Mevlana'nın bir lafı vardır sevgili şirket sahibi; nice insanlar gördüm üstlerinde kıyafet yok, nice kıyafetler gördüm içinde insan yok. Sevgiler
Sevgili Nazlı Hanım, Yetkili bayi şikayeti alınarak ilgili ekiplerden bilgi talep edildi ve bayinin aktif hizmet verir durumda olduğu belirtildi. 85515*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınızda bayimizin iletişim bilgileri de tarafınıza iletilmiştir. Cihazınızı iade ettikten sonra iade belgenizi tarafımıza ileterek yansıyan faturanıza itiraz edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
