Kapalı D Smart Bayisi Nedeniyle Modem İadesi Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

D-Smart tv GO aboneliğimle ilgili uzun süredir büyük mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki yıl kullandığım aboneliği Aralık ayında iptal etmek istediğimde, bana sanki kira kontratı gibi bir sözleşme imzalamışım gibi davranılarak iptal halinde ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu kapsamda benden 850 TL talep edildi ve bugün icraya verilmemek için bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Aralıktan bu yana defalarca kez hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de Şikayetvar üzerinden D-Smart’a ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde bir başka “yetkiliye” yönlendirilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazı teslim etmem için önce Hatay’ın Arsuz ilçesinde oturduğum yere yakın İskenderun ilçesinde teslim noktası olduğu söylendi. Bunun üzerine defalarca İskenderun’a gittim, ancak oradaki esnaflar noktanın depremden önce var olduğunu, şu an bulunmadığını belirtti. Bu durumu D-Smart’a ilettiğimde ise bu kez bana Kırıkhan ilçesine götürmem gerektiği söylendi. Arsuz ile Kırıkhan arası yaklaşık iki saat olmasına rağmen, sanki bu karmaşa ve yanlış yönlendirmeler normalmiş gibi davranıldı.

Aylarca hiçbir muhatap bulamazken, iş borç tahsilatına gelince sürekli aranıp mesajlarla rahatsız edildim. İptal sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme, teslim noktası konusunda gerçek dışı beyanlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem zaman hem emek kaybına uğradım, sonunda da icra tehdidiyle 850 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Burada mesele sadece para değil, tamamen insanlık ve müşteriye gösterilen saygı eksikliğidir.

D-Smart’tan, bu süreçte beni yanlış yönlendirdikleri ve mağdur ettikleri için tahsil edilen 850 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sözleşme ve cihaz teslim sürecindeki bilgi kirliliğinin araştırılmasını, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşatılan tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

D-Smart GO hizmeti, başka bir paketle birlikte bana aylık fatura tutarıma +40 TL eklenerek verildi, yani ücretsiz bir kampanya değildi. Bu paketle birlikte modem de bağlandı. Daha sonra paketin fiyatı yaklaşık 129 TL seviyesine çıktı ancak televizyonumda oluşan bir sorun nedeniyle bu D-Smart GO paketini yaklaşık 2 yıldır hiç kullanmadım. Kullanmadığım bu paketi kapatmak istediğimi belirttiğimde, taahhüt süresinin dolduğunu söylediler ancak kiralık olduğu söylenen modemi iade etmem gerektiğini ve aksi halde benden 800 TL talep edileceğini ifade ettiler. Modemin kiralık olduğu ve ileride böyle bir bedel talep edileceği bana hiçbir aşamada açık şekilde belirtilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır modem iadesi ve 800 TL konusu ile uğraşıyorum. Hatay’ın Arsuz ilçesine bağlı bir mahallede ikamet ediyorum. Bana defalarca İskenderun’daki Çukurova Dijital bayisinin açık ve numaralarının aktif olduğu söylendi, hatta bugün de İskenderun şubesinin açık olduğu ve numaralarının aktif olduğu tekrar ifade edildi. Ancak haftalardır belirttiğim gibi bu şubenin fiilen açık olmadığını, oraya gidip işlem yapma imkanım bulunmadığını anlattığım halde, bu durum dikkate alınmadı. Bugün gün içinde D-Smart tarafından üç kez arandım, ilk aramaya seans nedeniyle cevap veremedim, diğer aramalara denk geldim. Selin Hanım isimli çalışan, İskenderun şubesinin açık olduğunu ve numaralarının aktif olduğunu söyleyip, itirazlarıma rağmen ısrarla modemi oraya bırakmam gerektiğini iletti. Ben de zaten en çok kendimin bu modemi teslim etmek istediğimi, modemi vermeyip ne yapacağımı, amacımın sadece bu süreci bitirmek olduğunu ifade ettim. Üst birimlere ileteceğini söyleyip telefonu kapattıktan çok kısa süre sonra tekrar arayarak bu kez modemi Kırıkhan’daki şubeye bırakmam gerektiğini söyledi. Arsuz–Kırıkhan arası yaklaşık 2 saat ve benim tek başıma oraya gitmem hem mesafe hem de şartlar nedeniyle mümkün değil.

DSmart bayisi ve müşteri hizmetleri ile ne yazık ki tartışmam son bulmuyor. Ben bir fizyoterapistim ve 09:00-18:00 saatleri benim mesai saatim ve müşteri hizmetleri beni gün aşırı arayıp DSmart bayisinin İskenderun ilçesinde ( ben arsuz ilçesinde yaşıyorum) aktif olduğunu belirtip duruyorlar. Fakat kardeşimi daha önce de yolladığım gibi bugün de başka bir adrese yolladım ve erkek kardeşim beni ben seanstayken ( üstelik fonksiyonel çalıştığım Serebral palsili bir çocukla) burada da olmadığını ve 3-4 tur attığını en son bir esnafın dikkatini çektiğini söyledi. Esnaf burada Digiturk olduğunu D-Smart'ın burada bulunmadığını hatta bu ilçede olmadığını söyledi. Bu durumda sevgili müşteri hizmetleri bana yalan söyledi ve beni günlerdir mağdur ediyorlar. Özellikle ben seanstayken aranıyorum ve ne yazık ki bir aramayı dahi kaçırsam açmadığımı birbirlerine söylüyorlar. Vu durumda beni zor durumda bırakıyorlar. Üstelik Salı günü aşağıya bırakıyorum şu an beni bir numara arıyor ve bir adres söyleyeceğini oraya da kargolamamı söylüyor yine ben seanstayken. Ve bende pardon kargo parası ödemek zorunda mıyım ben deyince bana söylenen bu hanımefendi deyip çirkin bir üslupla benimle konuşup, kapatıyor. Daha sonra 12:56 da beni DSmart numarası arayıp biz bayi ile iletişime geçtik sizi aramadıklarını söylüyorlar dedi. O zaman beni arayan kim? Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz?