Mango’da İade Görünmüyor, 1.699 TL İadesi Yatırılmadı

Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım 27049066 kodlu Lyocell keten tulumu Hepsijet firmasıyla 15 Temmuz’da evimden aldırarak iade ettim. 18 Temmuz’da ürünün Mango’ya ulaştığına dair SMS aldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma 1.699 TL tutarındaki iade bedeli yatırılmadı.

Mango hesabımdaki siparişlerim kısmına baktığımda ilgili ürünün “iade edildi” olarak görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun kendilerine ulaşmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa Hepsijet’ten gelen gönderi takibi ve teslimat bilgisi SMS’lerinde ürünün teslim edildiği görülüyor. Sipariş numaram F60LML’dir.

Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hem sistemde iade görünmüyor hem de param tarafıma aktarılmadı. İlgili iademin acilen bulunmasını, sisteme işlenmesini ve 1.699 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.