to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Kendim Getirecektim, 1.350 TL Ücretlendirilip Kesintili İnternet Yaşadım
D-Smart internet ve D-Smart GO aboneliği için başvuru yaptım. Telefonda görüşme yaparken modemi kendim alsam bağlanabilir mi diye özellikle sordum, karşı taraftan “tabii olur” cevabını aldım. Bağlantı için gelen görevli, elinde yenilenmiş bir modemle geldi ve “siz satın almak istemişsiniz, bunu getirdim” diyerek modemi 1.350 TL karşılığında bağladı.
Görevli gittikten birkaç saat sonra bağlantı sorunları başladı. Sürekli internet kesiliyor, devamlı modemin fişini çekip yeniden takmak zorunda kalıyorum. Üç gündür, yani modem ilk takıldığı günden bu yana bu sorunla uğraşıyorum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak modemi kiralamak istediğimi, şu anki modemin işe yaramadığını ve sorun yaşadığımı anlattım. Buna rağmen benden 650 TL hizmet bedeli talep edileceği söylendi. En başta kiralama yapmadığımı kabul ediyorum ancak bu modemi bana bizzat kendi servisleri getirdi ve düzgün çalışmayan bir cihazdan dolayı ekstra ücret ödemek istemiyorum. Yeni geçmiş bir müşteri olarak bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.
Ayrıca servisi aradığımda, memnun kalmazsam modemi geri alabileceklerini söylediler. Yaşadığım sorunlar ve verilen bu bilgi doğrultusunda, benden ek bir hizmet bedeli alınmadan modemimin geri alınmasını ve modem için ödediğim 1.350 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmediği takdirde, aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce, 22 Ocak tarihinde D-Smart internet ve D-Smart GO aboneliği başlattım. İlk günden beri internet bağlantısında rastgele kopmalar yaşıyorum ve bu sorun bir türlü düzeltilmedi.
Bağlantı sağlandığının ertesi günü D-Smart tarafından aranıp “Her şey yolunda mı? ” diye sorulduğunda bile kopma yaşadığımı belirttim, buna rağmen ne geri dönüş oldu ne de arayan soran oldu. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir cevap aldım. Bugün ilk aradığımda bağlantımda herhangi bir sorun görünmediği söylendi, aynı gün içindeki ikinci aramamda ise bu kez dün ve bugün kopmalar görüldüğü, teknik ekip yönlendirileceği ama bunun için 650 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
İlk günden beri sorun yaşadığım ve bunu defalarca iletmeme rağmen, sorunun kaynağı net olarak tespit edilmeden benden teknik servis için 650 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmaya başladığım andan itibaren stabil çalışmayan bir hizmetin sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi adil değil.
D-Smart’tan, yaşadığım bağlantı sorunlarının hiçbir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesini veya bu mümkün değilse aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Semra Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85505*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Semra Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85505*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş olup bayi yetkilimizin ücret iadesi yaptığını tarafınıza belirtmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Semra Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için teknik destek ek paketi veya servis ücretini onaylayarak arıza kaydı alınmasını talep etmeniz gerekmektedir. Servis ücreti veya teknik destek ek paketini onaylamadan ne yazık ki arıza kaydı alınamamaktadır. Bilginize sunarım.
