D-Smart Net İptal Sonrası DSmart’ta Zorunlu Ücret Ve Kurulum Gecikmesi

Mehtap · 2026-01-16T16:24:28+03:00

DSmart üyeliğimi başvurudan 6 gün sonra iptal ettim. Evde online çalıştığım için ev internetinin kurulum süresi benim için önemliydi; başvuruda da bunu belirtmiştim. 1 gün içinde kurulum yapılacağını söylediler. 2‑3 gün sonra TV bağlantısı için geldiler, fakat evimde TV izlenmiyordu. Bunun önemi yok dememe rağmen, kurulum sırasında 750 TL para talep edildi. Eğer o an ödeme yapmazsam, faturaya 1.400 TL olarak yansıyacağı belirtildi. Diğer gün içinde internet bağlantısı yapılacağı söylendi; gelen‑giden olmadı. Aradığımda da dairede boş kutu yok diye söylediler, fakat ben kutuyu buldum ve iptal ettim. Daha o an iptal eder etmez farklı bir operatöre başvurdum. 2 saat içinde, akşam 21.00’de ev internetimi kurdular. DSmart TV uydu alıcısını evime yakın anlaşmalı bayisi Başak’a teslim ettim; modem için evden alınacağı belirtildi. Ne gelen ne giden normal mesajlarımda DSmart veya kullanmadığım bütün firmalar engellidir. Bugün e‑Devlet üzerinden hâlâ abonelik sürecimin devam ettiğini görüyorum. Personellerinizin yaptığı eksikliklerin veya hataların bedelini bize nasıl ödetmeyi hak ediyorsunuz? Üyelik için başvurdum ve iptal ettiğim süreçteki bütün telefon konuşmalarımızı dinlemenizi talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Mehtap Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik iptalinden sonra cihazınızın iadesi sisteme yansımadığı için 63828*** numaralı abonelik için cihaz bedeli tarafınıza fatura edilmiştir. Cihaz iade belgenizi tarafımıza iletmeniz durumunda yansıyan cihaz bedeli faturanıza itiraz talebi oluşturulacaktır. Modem iade talebiniz ise oluşturulmuş olup en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Mehtap

Merhabalar Seda hanım cihaz iade edilmedi kendilerinin gelip teslim alınacağı söylendi tarafımdan haksız talep edilen ücretinden iadesini yapılacağı için alacaklarını söylemişlerdi kayıtları dinleme imkanınız varsa konuşmalarımız mevcut

D-Smart Net

Sevgili Mehtap Hanım Cihaz ve modem iadeleri abone tarafından yapılmakta ve iade esnasında bayi yetkilimizden cihaz ve modem iade belgesi teslim almaktadır. Cihazını iade ettikten sonra belgenizi tarafımıza iletmeniz durumunda yansıyan cihaz bedeli faturanıza itiraz talebi oluşturulacaktır. Modem iade talebiniz ise oluşturulmuş olup en yakın D‑Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.

Mehtap

Ne güzel ifade ediyorsunuz Seda hanım yalnız bana söylenmiş olan kendimiz alacağız denildi modemi ikametime yakın bayilerinize iade edebiliyor muyuz

D-Smart Net

Sevgili Mehtap Hanım Cihazını iade ettikten sonra belgenizi tarafımıza iletmeniz durumunda yansıyan cihaz bedeli faturanıza itiraz talebi oluşturulacaktır. Modem ve cihaz iade talebiniz ise oluşturulmuş olup size en yakın D‑Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize iade etmeniz gerekmektedir.

Mehtap

Tamamdır teşekkür ediyorum yarın teslim edip sizlere bildireceğim Seda hanım alakanız güzel ifadeleriniz için teşekkür ediyorum

D-Smart Net

Sevgili Mehtap Hanım, Cihaz ve modem iadenizi yaptıktan sonra iade belgenizi iletmeniz durumunda yansıyan faturanıza itiraz talebi iletilecektir. Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

D-Smart Net

Sevgili Mehtap Hanım, Cihaz iade sürecinizi yeniden oluşturdum ve size en yakın D-Smart bayisine cihazınızı iade etmeniz gerekmektedir. Başak Elektronik bayimiz aktif olmayı iade konusunda tarafınıza destek verilememektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.