to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği İptalinde Gereksiz Detaylı Bilgi Talebi Ve Zorlaştırılan Süreç
D-Smart internet aboneliğimi iptal ettirmek için bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. İptal talebim sırasında benden T. C. Kimlik numaramın yanı sıra kimlik üzerindeki referans numarasına kadar çok detaylı bilgiler istendi. O sırada kimliğim yanımda olmadığı için bu referans numarasını veremedim ve bu nedenle işlemin yapılamayacağı, kimliğim yanımdayken tekrar aramam gerektiği söylendi.
Bir hizmeti sonlandırmak için bu kadar detaylı bilgiye neden ihtiyaç duyulduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Güvenlik gerekçesi varsa bunun açık ve net bir şekilde müşteriye anlatılmasını, ayrıca iptal sürecinin daha pratik ve ulaşılabilir bir hale getirilmesini talep ediyorum. Sadece makul düzeyde kimlik doğrulamasıyla, müşteriyi yormadan ve tekrar tekrar aramak zorunda bırakmadan iptal işleminin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Murat Bey, 21.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ve abonelik iptal talebinizin alınması tüm işlem adımlarını tarafınıza ilettik. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız.
