to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız VDSL Modem Ücreti Ve Müşteri Hizmetine Erişim Sorunu
D‑Smart aboneliğimden çıkış yaptığım ayın son faturasında, ADSL modem kullanmama rağmen tarafıma 1.370 TL tutarında VDSL modem bedeli yansıtıldığını gördüm. Kullandığım altyapı ADSL olmasına rağmen bu şekilde VDSL modem ücreti çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hat dışarıya kapalı olduğu için herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor ve itirazımı iletemiyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak kimseye derdimi anlatamadan bu ücreti ödemem bekleniyor.
Çıkış yaptığım aya ait bu son faturada yer alan 1.370 TL’lik VDSL modem bedelinin iptal edilmesini ve faturamın kullandığım hizmete uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Şebnem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. VDSL modemler ADSL ve VDSL alt yapı desteklemekte olup aboneliğiniz ADSL veya VDSL de olsa elinizdeki VDSL modem ile hizmet alabilirsiniz. Abonelik iptali sonrası modem iadesi yapmadığınız için tarafınıza modem bedeli yansıtılmıştır. Modem iadesi yaptıktan sonra iade belgenizi tarafımıza iletmeniz durumunda yansıyan modem bedeli faturanıza itiraz talebi oluşturulacaktır. Bilginize sunarım.
VDSL modem kullanmıyorum Seda hanım bana attığınız mesajda modem ile alakalı mod m ücretlendirmesi yapılacak yazıyor tüketici hattına şikayet edeceğim
VDSL hat ile ne alakası var iade edeceğim modem siz bana hattın iadesini mi kesiyorsunuz benim modemim sadece ADSL hat için ben VDSL hat için yenı modem aldım
Sevgili Şebnem Hanım, VDSL modemler ADSL ve VDSL alt yapı desteklemekte olup aboneliğiniz ADSL veya VDSL de olsa elinizdeki VDSL modem ile hizmet alabilirsiniz. Abonelik iptali sonrası modem iadesi yapmadığınız için tarafınıza modem bedeli yansıtılmıştır. Modem iadesi yaptıktan sonra iade belgenizi tarafımıza iletmeniz durumunda yansıyan modem bedeli faturanıza itiraz talebi oluşturulacaktır. Sistemde aboneliğinize ait D-Smart mülkiyetinde bulunan VDSL modeminiz bulunmakta ve iadesi talep edilmektedir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Anlamıyor Musunuz yazdığımı okumuyor musunuz elimdeki ADSL modemi koca harflerle ADSL yazıyor çivrilde şubeniz varsa ya da kargo ile gönderebilirim
Sevgili Şebnem Hanım, Sistemde modem adı VDSL 2 olarak görünmekte ancak seri numarası sorgulandığında ADSL modeminiz olduğu görülmektedir. Elinizde ki modem iade talebinizi oluşturdum ve en kısa sürede en yakın D‑Smart bayimize iade yapmanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Modemi iade edeceğim faturanızı düzelttikten sonra faturalandırmanız ne ise onu yapacaksınız bende iade edeceğim modeminizi.
Sevgili Şebnem Hanım, Modem iade süreciniz hakkında 28.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim görüşme esnasında uygunsuz kelimeler kullandığınız için görüşme sonlandırılmıştır. Sistemde modem adı VDSL 2 olarak görünmekte ancak seri numarası sorgulandığında ADSL modeminiz olduğu görülmektedir. Elinizde ki modem iade talebinizi oluşturdum ve en kısa sürede en yakın D‑Smart bayimize iade yapmanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Lütfen bu firma ile çalışmayın. O kadar mağdur edildim ki Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum en sonunda ve yetmezse hukuki olarak da başvuracağım bu firma benden teknik servis bedeli alıp internet yapılandırmamı bile yapamayan bir firma. Günlerce internetsiz kaldım ve bana teknik görevli e bundan sonrasını da siz yapın diyen bir firma utanmadan beni arayıp hanımefendi modemi iade edin yanlışımız düzeltelim diyen bir firma ve modemi iade edeceğim bayi 2 saat uzaklıkta bir bayi elden teslim edeceksin diyen bir firma
Sevgili Şebnem Hanım, Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
