to read complaints and reviews, or file yours. 
D‑Smart’tan evde internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Başvurumdan yaklaşık 10–15 gün sonra bağlantı için ekipler geldi, ancak interneti bir türlü kullanamadım. Bağlantı hatası olduğunu söyleyip beni yaklaşık bir ay oyaladılar; bu süreçte kendilerinden yeni bir modem de satın aldım, fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve hizmet hiç kullanılamadı.
Uzun süre çözüm üretilmeyince, 6 ayı aşan bir süre önce aboneliğimi iptal ettirdim ve telefonda özellikle, kullanmadığım internet için hiçbir ödeme yapmayacağımı belirterek iptal talebimi ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla 2.394,19 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim ve ayrıca Tempo isimli bir yerden de bu borca ilişkin mesaj aldım. Elimde D‑Smart ve Tempo tarafından gönderilen SMS’lerin ekran görüntüleri bulunmaktadır; istenirse paylaşabilirim.
Hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için benden ücret talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Kullanılmayan dönemlere ait tüm borç ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini, adıma başlatılan ya da başlatılmak istenen tüm takip/arama süreçlerinin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
D-Smart’tan 16 Mbps ev internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Yaklaşık 1 aya yakın süre boyunca oyalandıktan sonra ancak 10 gün içinde bağlantı için ekip yönlendirildi, bağlantıyı yapan görevli üzerinden yeni bir modem de satın aldım. Ancak bağlantı yapılmasına rağmen interneti hiçbir şekilde kullanamadım, hizmet hiç çalışmadı.
Gelen görevli sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, altyapıdan olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Oysa ben bu başvurudan yaklaşık 1 ay önce yine D-Smart internet kullanıyordum ve sonradan altyapıda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Buna rağmen defalarca aramama karşın sürekli farklı birimlere aktarıldım, ekip gönderileceği söylendi ama gelen giden olmadı, sorun çözülmedi.
Bu süreç sonunda Kasım 2025’te aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve başka bir firma ile anlaşıp internetimi 1 hafta içinde sorunsuz şekilde bağlattım. D-Smart’a açıkça hiçbir şekilde hizmet alamadığımı, interneti hiç kullanamadığımı ve bu nedenle herhangi bir ücret ödemeyeceğimi müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadığı halde 2.394,19 TL tutarında bir borç çıkarılmış ve telefonuma Tempo adlı bir yerden, bu borcun idari takibe gideceğine dair SMS gönderilmiştir.
Hiç faydalanmadığım, bağlantısı dahi düzgün sağlanmamış, çözüme kavuşturulmayan bir hizmet için bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Elimde sözleşme, SMS ve diğer kayıtlar mevcut. Bu haksız olduğunu düşündüğüm 2.394,19 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve adım üzerindeki idari takip sürecinin durdurulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına müşteri memnuniyeti odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
13 Temmuz 2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim ve kısa süre sonra “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Bu tarihten sonra internet hizmetini hiç kullanmadım. Ancak buna rağmen önce 75 TL’lik bir fatura ödedim, ardından şu a...
16 Ocak 2026 tarihinde D‑Smart müşteri hizmetlerini arayarak acil olarak internet hizmeti almak istediğimi ilettim. Özellikle kaç gün içinde internetin bağlanacağını sordum; bana en geç 5 gün içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Daha önce başka bir internet sağlayıcısıyla konuştuğumda mahallede p...
D-Smart üzerinden evde internet kullanıyordum, hizmet sürem bitince 2025 yılının 8. Ayında interneti kapattırdım. İptal işleminden sonra, yaklaşık iki ay sonra tarafıma SMS ile 1.152 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Bana bildirilen bu borcun, modemin kiralık olduğu gerekçesiyle istendiği söyleniyor....
D‑Smart’ı telefonla aradığımda, bana uydu olmadan, kurulumun ücretsiz olduğu internet ve TV paketi satıldı. Telefon üzerinden başvuru yaptım, ardından 11.01.2026 tarihinde aktivasyonun tamamlandığına dair SMS aldım. Ertesi gün kurulum için gelen ekip benden 2.000 TL istedi; kabul etmeyince modemi al...
D‑Smart internet aboneliğimi Eylül 2025 tarihinde iptal ettirdim ve hemen ardından başka bir firmaya geçiş yaparak aynı adreste yeni internet hizmeti kullanmaya başladım. İki aydır başka firmanın internetini aktif olarak kullanmama rağmen, bu ay hesabımdan D‑Smart adına yaklaşık 486 TL tutarında ücr...
Yorumlar