to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart'tan Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Ücret Talebi
D‑Smart’tan evde internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Başvurumdan yaklaşık 10–15 gün sonra bağlantı için ekipler geldi, ancak interneti bir türlü kullanamadım. Bağlantı hatası olduğunu söyleyip beni yaklaşık bir ay oyaladılar; bu süreçte kendilerinden yeni bir modem de satın aldım, fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve hizmet hiç kullanılamadı.
Uzun süre çözüm üretilmeyince, 6 ayı aşan bir süre önce aboneliğimi iptal ettirdim ve telefonda özellikle, kullanmadığım internet için hiçbir ödeme yapmayacağımı belirterek iptal talebimi ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla 2.394,19 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim ve ayrıca Tempo isimli bir yerden de bu borca ilişkin mesaj aldım. Elimde D‑Smart ve Tempo tarafından gönderilen SMS’lerin ekran görüntüleri bulunmaktadır; istenirse paylaşabilirim.
Hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için benden ücret talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Kullanılmayan dönemlere ait tüm borç ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini, adıma başlatılan ya da başlatılmak istenen tüm takip/arama süreçlerinin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart’tan 16 Mbps ev internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Yaklaşık 1 aya yakın süre boyunca oyalandıktan sonra ancak 10 gün içinde bağlantı için ekip yönlendirildi, bağlantıyı yapan görevli üzerinden yeni bir modem de satın aldım. Ancak bağlantı yapılmasına rağmen interneti hiçbir şekilde kullanamadım, hizmet hiç çalışmadı.
Gelen görevli sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, altyapıdan olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Oysa ben bu başvurudan yaklaşık 1 ay önce yine D-Smart internet kullanıyordum ve sonradan altyapıda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Buna rağmen defalarca aramama karşın sürekli farklı birimlere aktarıldım, ekip gönderileceği söylendi ama gelen giden olmadı, sorun çözülmedi.
Bu süreç sonunda Kasım 2025’te aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve başka bir firma ile anlaşıp internetimi 1 hafta içinde sorunsuz şekilde bağlattım. D-Smart’a açıkça hiçbir şekilde hizmet alamadığımı, interneti hiç kullanamadığımı ve bu nedenle herhangi bir ücret ödemeyeceğimi müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadığı halde 2.394,19 TL tutarında bir borç çıkarılmış ve telefonuma Tempo adlı bir yerden, bu borcun idari takibe gideceğine dair SMS gönderilmiştir.
Hiç faydalanmadığım, bağlantısı dahi düzgün sağlanmamış, çözüme kavuşturulmayan bir hizmet için bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Elimde sözleşme, SMS ve diğer kayıtlar mevcut. Bu haksız olduğunu düşündüğüm 2.394,19 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve adım üzerindeki idari takip sürecinin durdurulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına müşteri memnuniyeti odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Oğuzhan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 627405** ve 604704** abonelik numaralarına ait yansıyan borçlarınızı ödemediğiniz için tahsilat birimine bilgileriniz aktarılmıştır. 627405** numaralı aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.
Alamadığım hizmetin bir ücreti olamaz bana söylenen günlerin hiç birinde kimse gelip sorunumu çözmedi hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım bunun için gerekirse Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım
Sevgili Oğuzhan Bey, 627405** ve 604704** abonelik numaralarına ait yansıyan borçlarınızı ödemediğiniz için tahsilat birimine bilgileriniz aktarılmıştır. 627405** numaralı aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.
Sözleşme tarihi ve 1 aylık süreçte neden hizmet alamadım internet kullanımı yapmadım gerekli yerlere başvuru yapacağım
Sevgili Oğuzhan Bey, Abonelik hizmetinde bir arıza yaşamış olabilirsiniz ancak bununla ilgili arıza kaydı alınarak teknik servis desteği almanız gerekmektedir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Bir çok arıza kaydı açtırdım oyalamaktan başka bir şey yapmadınız kimse gelmedi sıfır hizmet sıfır memnuniyet üstüne bir de benden verilmeyen hizmetin parası isteniliyor yanıma gelen arkadaş abonelik internet açılınca başlayacak diyordu bir de gerekli yerlere başvuru yapacağım D-Smart pişmanlıktır... Ödeme yapılmayacağını telefonda söyleyip iptal ettirdim
Sevgili Oğuzhan Bey, abonelik numaralarına ait yansıyan borçlarınızı ödemediğiniz için tahsilat birimine bilgileriniz aktarılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Bilginize sunarım.
