DSmart İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetimiz Haftalardır Giderilmiyor

Muğla Ortaca ilçesi Kauçuk Sokak No:5 Daire:3 adresinde D-Smart internet hizmeti kullanıyorum. Abone numaram 18829271130’dur. 01.08.2025 tarihinde evime döndüğümde internet bağlantımın olmadığını fark ettim ve 08.08.2025 tarihinde tekrar eve geldiğimde sorun devam ediyordu. Hemen arıza kaydı oluşturmak için D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası verilmedi ve sorunla ilgili dönüş yapılmadı.

D-Smart müşteri hizmetleri, altyapı çalışması olduğu ve 11.08.2025 tarihinde sorunun çözüleceği bilgisini Türk Telekom’dan aldıkları mail üzerinden bana iletti. Ancak belirtilen tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise altyapı iyileştirme çalışmasının 10.09.2025’e kadar süreceği bilgisinin yine Türk Telekom’dan gelen mail ile kendilerine bildirildiğini söylediler. Mahalledeki diğer evlerde ve esnaflarda internet aktif olarak kullanılmasına rağmen, sadece bizim adresimizde internet hizmeti tamamen yok. Modemi ve bağlantıları hem ben hem de D-Smart müşteri hizmetleriyle birlikte kontrol ettik, herhangi bir sorun tespit edilemedi.

Bu süreçte geçen ayın faturasını ödedim ve modem sigortası için de düzenli ödeme yapıyorum. Evde iki çocukla birlikte eşim mağdur durumda; internet olmadığı için telefon hattı üzerinden ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu ay telefon faturamız 2.000 TL’yi geçti.

9 yıldır aynı adreste internet hizmeti kullanıyorum ve ilk kez bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşıyorum. Hizmetin acilen sağlanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımızın telafi edilmesini talep ediyorum.