to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net İnternet Kesintileri Ve Sürekli Yavaşlama, Bilgilendirme Eksikliği
2008 yılından bu yana D‑Smart internet abonesiyim. İstanbul Ümraniye Adem Yavuz Mahallesi’nde VDSL2 50 MB’e kadar (fttc) limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık son bir ayda her gün düzenli olarak internet bağlantımda kesinti ya da ciddi yavaşlama yaşanmakta ve bu durum hem günlük hayatımı hem de özellikle evden yürüttüğüm işimi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Son olarak 10.02.2026 tarihinde saat 01.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesilmiştir. Abone numaram 25734221 olup, çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde yalnızca “Bölgenizde altyapı çalışması var” şeklinde genel ve çözüm içermeyen yanıtlar verilmiş, kesintinin ne kadar süreceğine dair net veya yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen tarafıma sunulan tek yanıt “İnternetin gelmesini bekleyin” olmuştur. İş yerime sunmak üzere talep ettiğim yazılı bilgilendirme talebim de karşılanmamış, arıza kaydı için herhangi bir kayıt veya işlem numarası da verilmemiştir.
Her gün tekrar eden bu kesintilerin öncesinde SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen, ödediğim bedelin karşılığında kesintisiz ve sözleşmeye uygun bir internet hizmeti alamamaktayım.
Bu nedenle, bundan sonra tarafıma önceden SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmadan internet bağlantımın tekrar kesilmesi halinde, aboneliğimi cayma bedeli ödemeksizin feshetmek istediğimi bildiriyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, hizmetin ayıplı sunulması nedeniyle BTK’ya başvuru dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti ve altyapı çalışmaları hakkında tarafıma zamanında SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ekin Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Genel arıza kesintisi nedeniyle tahmini " 2026-02-10-01:00 " - " 2026-02-10-06:00 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız ön görülemediği için ne yazık ki öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapılamamakta ve arızanız giderilmiş olup sistem de bağlantınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Halen internet hızımda düşüklük mevcut düzelmedi internet geldiğinden beri. Bunu en kısa sürede çözer misiniz?
Sevgili Ekin Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 11.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Ulaşamadıysanız tekrar randevu planlayıp arayabilirsiniz bunun için saat belirtmeme gerek yok, hizmet sağlıyorsunuz ve o hizmet ayıplı şekilde sunuluyorsa bunu çözene kadar müşteriye ulaşmalısınız diye düşünüyorum.
Sevgili Ekin Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 13.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Ekin Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bize arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
