to read complaints and reviews, or file yours.D Smart İptal Ücretleri Ve Cihaz Bedelinde Haksız Faturalandırma
D‑Smart internet aboneliğimi İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyordum. 24 Temmuz 2025 tarihinde taahhüt bitiminde aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma 600 TL iptal ücreti ve 850 TL cihaz bedeli olmak üzere toplamda 1 450 TL civarında tutarlar yansıtıldı; son olarak da 38390515 abone numaralı iptal aboneliğime ait 1.382,48 TL borcum olduğuna dair SMS aldım.
Abonelik iptali sonrasında bana kutuyu herhangi bir D‑Smart bayisine teslim etmem gerektiği söylendi. Biz de kutu iadesi için arama veya SMS ile net bir yönlendirme beklerken bir anda iptal bedeli ve cihaz bedeli içeren fatura SMS’i geldi. Üstelik Eylül 2025’ten bu yana müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara bakan kimseye ulaşamıyoruz.
Abonelik taahhüdü bittiği halde iptal ücreti adı altında 600 TL istenmesini ve net bir şekilde kutu iadesi için yol gösterilmeden cihaz bedeli olarak 850 TL yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İptal sürecinde sürekli arayıp işlem yaptırmak için arayan firmanın, iş kutu iadesi ve haksız faturalandırma itirazına gelince tamamen ulaşılamaz hale gelmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
38390515 abone numaralı hattıma ait haksız yere yansıtılan iptal ve cihaz bedeli tutarlarının tamamının iptal edilmesini, yasal takip sürecinin durdurulmasını ve kutu iadesi için tarafıma açık ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle ilgili tüm mercilere başvurmaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.
Sevgili Murat Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik iptalinden sonra cihaz ve modem iadesi yapmadığınız için tarafınıza modem ve cihaz bedeli fatura edilmiştir. Modem ve cihaz iadenizi yaptıktan sonra iade belgelerinizi ileterek çıkan faturaya itiraz edilmesini talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Merhaba Sibel hanım iadeyi yaptıktan sonra belgeleri nereye ileteceğiz bunu da bildirirseniz sevinirim
Sevgili Murat Bey, Aboneliğinize ait cihazlarınız için iade talebinizi oluşturdum ve kısa sürede en yakın D-Smart bayisine iade ettikten sonra aldığınız belgeleri buradan benimle paylaşmanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
