to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Uzayan Teslimat Ve Müşteri Görmezden Gelme Şikayeti
Aras Kargo’nun Nazilli şubesi üzerinden 6445383543357 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir gecikme yaşamaktayım. 10 Haziran’da kargoya verilen siparişimin teslim tarihi 13 Haziran olarak görünmesine rağmen, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
13 Haziran’da Nazilli Şubesi’ni aradığımda, bulunduğum adrese haftada sadece üç gün, Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri dağıtım yapıldığı, bu nedenle kargomun 15 Haziran Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak Pazartesi günü de kargom gelmeyince tekrar şubeyi aradım ve bu kez de adresime doğru giden araçta yer kalmadığı için paketimin araca alınmadığı söylendi. Kamp lambası kadar, bir akıllı telefon kutusuna yakın boyutta, küçük hacimli bir ürün için “arabada yer kalmadı, büyük parçalar ancak sığdı” denilmesi bana hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak gelmiştir.
16 Haziran itibarıyla hâlâ kargomun ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum. Ayrıca “adreste bulunulmadı” gibi bahaneler üretilmemesi için özellikle önlem almama rağmen bu belirsizlik devam ediyor. Bir ürünü satın alırken sırf Aras Kargo ile gönderilecek diye vazgeçmeyi düşündürecek seviyede olumsuz bir deneyim yaşıyorum.
Kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikme ile iletişimdeki yetersizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Necip Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36267844 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün ya da yarın teslimat gerçekleştirilecekmiş, Şubeye yarın'ı da içeren bir süre verildiyse belli ki o seçeneği kullanacak ve 13 Haziran Teslimat tarihli gönderim 17 Haziranda gelebilecek. Ürünü aldıktan 9 gün sonra yani. Küçük bir kutuyu 10 günde teslim edebilen firma hala var demek ki
Çağrı Merkezi çözümü öteleyen ezber cümleleriyle bugün gelmeyecek dediğim kargom Nazilli Şube Müdürü Filiz hanım ve telefonda adres tarif ederek, sadece kargomu teslim etmek için evine gitmeden önce yol yaparak gelen güler yüzlü arkadaşa çok teşekkür ederim. Bayram tatil sonrası yoğunluğun etkisiyle yaşanan birkaç günlük gecikmeyi amma büyüttün diye kendimden utandım nazik yaklaşımları ve çözüm odasıyla mesai saati dışında bile vakit ayırmaları karşısında. Koca bir ilçe olan Nazilli ile arasında uzun, yokuşlu yolları olan Bozdoğan ilçesi için de bir teslimat şubesi açmayacak iki ilçe sorumluluğunu iş yükü yaratarak bir şubeye yıkan ve böyle iki tarafı da rahatsız eden durumların yaşanmasına sebep olan Aras Kargo yönetimine de ayrıca bu konu hakkında bilgilendirmek isterim.
Nazilli şube müdürü Filiz Hanıma özellikle, çok teşekkürler
